Il Provvedimento 97 innova in modo sostanziale la vigente normativa regolamentare in quanto contiene integrazioni e modifiche dei Regolamenti nn. 23/2008, 24/2008, 38/2018, 40/2018 e 41/2018, con l’obiettivo di razionalizzare e semplificare gli obblighi a carico degli operatori e accrescere il livello di tutela dei contraenti. Modifiche al Regolamento n. 40 Per quanto riguarda la […]
Dalla potenza di Alexa alla comodità dei servizi di food delivery questa nuova era è piena di vantaggi che cambiano il modo in cui viviamo e con cui interagiamo con la tecnologia. Anche dal punto di vista delle aziende, chatbot e intelligenza artificiale stanno modificando la gestione dei dati e le iterazioni coi clienti attraverso […]
Quando crei il sito, la vetrina digitale della tua attività o un ecommerce ci sono alcuni dettagli che, se curati al meglio, possono garantire una customer experience migliore, abbassare i livelli di abbandono del carrello, aumentare i tassi di conversione e migliorare le prestazioni finanziarie complessive del business. La customer experience come già visto in […]
10 consigli per ottimizzare la tua strategia social. Fino a non molto tempo fa il modo più veloce per contattare il servizio clienti di un’azienda era telefonare. Oggi, le cose sono un cambiate e i principali brand utilizzano i social per rispondere alle richieste di assistenza dei consumatori. Infatti, i social si sono rivelati un […]
CRM, acronimo di customer relationship management, costituisce solitamente un software che traccia e gestisce le interazioni tra le aziende e i loro clienti effettivi e potenziali, con lo scopo di semplificare le vendite e fidelizzare i clienti. Un corretto utilizzo di questi software può aumentare notevolmente le vendite, ma cosa ne pensano i diretti utilizzatori […]
La recente pandemia ha sconvolto le società in tutto il mondo, il lockdown ha cambiato radicalmente il modo di vivere e lavorare delle persone. Questo periodo ha portato con sé l’aumento di aziende che hanno adottato lo Smart Working come metodo di lavoro, incluse le aziende di contact center. Nonostante questa situazione abbia causato enormi […]
Tra tutte le professioni che richiedono un pizzico di tocco umano, le vendite sono decisamente in cima alla lista, infatti convincere qualcuno di aver bisogno di quello che stai vendendo è spesso tutta una questione di interazioni umane. I migliori venditori hanno successo grazie alle loro ottime capacità di comunicazione. Quindi come può essere veramente […]
Il monitoraggio e la gestione sono elementi centrali di qualsiasi strategia di sviluppo del public cloud. Una corretta gestione aiuta un’azienda a garantire che l’utilizzo, le prestazioni, i costi e persino i vantaggi del public cloud soddisfino o superino i requisiti. Il monitoraggio può spesso rivelare lacune nel servizio o problemi che un’azienda dovrebbe conoscere. […]
Enghouse, in Italia e nel mondo, è uno dei principali fornitori di soluzioni tecnologiche per chi si occupa di outsourcing di call center. Abbiamo raccolto alcune delle best practices dei nostri clienti in questo articolo. Che cos’ è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o […]
Quando si è dislocati su diverse sedi o gli attori che cooperano al successo del contact center sono molteplici, la collaborazione diventa immediatamente una sfida, soprattutto quando sono coinvolte più piattaforme. Vediamo alcuni fattori che l’IT dovrebbe considerare per supportare la collaborazione interaziendale. Quando le aziende decidono di investire in tecnologie collaborative, i responsabili IT […]
Enghouse Italia e Reitek festeggiano rispettivamente 5 anni dall’apertura della sede italiana e 30 anni dalla fondazione di Reitek poi confluita nel gruppo Enghouse nel 2015, Riviviamo insieme i passaggi fondamentali dell’evoluzione dell’azienda passando dalle persone che hanno potuto seguire l’azienda dai primi passi fino ad oggi.
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quale possa essere un possibile contact center del futuro. Abbiamo parlato con con tutte le business unit passando da specialisti di prodotto al customer service e questo è stato il loro feedback Guarda tutti gli episodi sul nostro canale youtubeOppure contattaci per maggiori informazioni
La customer journey contiene una serie di fasi – dalla fase di consapevolezza nel momento della raccolta delle informazioni, alla advocacy post-vendita. La comprensione di ogni fase è la chiave del successo aziendale in quest epoca in cui la customer experience può decidere il successo o il fallimento di un prodotto o di un’azienda stessa. […]
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quali siano le sfide quotidiane che affrontano nel loro lavoro. Abbiamo parlato con con tutte le business unit passando da specialisti di prodotto al customer service e questo è stato il loro feedback Guarda tutti gli episodi sul nostro canale youtubeOppure contattaci per maggiori […]
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale. I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a […]
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