Per padroneggiare la employee journey è necessario ascoltare i propri dipendenti in ogni fase del loro percorso all’interno dell’azienda. Per fare ciò è necessario creare una employee journey map, uno strumento utile per scoprire eventuali aree problematiche all’interno di un’azienda. In questo articolo, vedremo perché è importante la employee journey map e gli step per […]
La strategia con cui un’azienda commercializza i propri prodotti o servizi dipende dal suo obiettivo di fondo: realizzare una vendita immediata, oppure costruire una solida customer base che incrementi anche le vendite future? Se l’obiettivo di un’azienda è di realizzare vendite senza ulteriori interazioni con i clienti, il marketing transazionale è la strada giusta da […]
Monitorare il tempo medio di gestione delle chiamate del proprio contact-center comporta molti benefici in termini di produttività e qualità del servizio
A causa dell’obbligo di rimanere a casa, nell’ultimo anno e mezzo milioni di consumatori in tutto il mondo hanno modificato comportamenti e abitudini di acquisto online. L’impatto della pandemia Covid sul business degli e-commerce sta creando vere e proprie sfide al settore, sia alle vendite che al customer service, che nessuno avrebbe mai immaginato. A […]
La nota autrice di libri sulla customer experience Jeanne Bliss ha condiviso un case study dal suo ultimo libro intitolato “Would you do that to your mother?” che potremmo tradurre in “Lo faresti a tua mamma?”. In questa pubblicazione, Jeanne Bliss sottolinea l’importanza di pensare alle persone come individui, quando un’azienda deve prendere decisioni in […]
Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ. Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione […]
Il call center è un dipartimento centralizzato a cui vengono dirette le chiamate dei clienti, attuali e potenziali. I call center si occupano di chiamate in entrata e in uscita e possono essere locati all’interno di un’azienda o essere ‘fuori sede’, quindi in un’altra compagnia specializzata nella gestione delle chiamate. Essi forniscono ai clienti un […]
Il Provvedimento 97 innova in modo sostanziale la vigente normativa regolamentare in quanto contiene integrazioni e modifiche dei Regolamenti nn. 23/2008, 24/2008, 38/2018, 40/2018 e 41/2018, con l’obiettivo di razionalizzare e semplificare gli obblighi a carico degli operatori e accrescere il livello di tutela dei contraenti. Modifiche al Regolamento n. 40 Per quanto riguarda la […]
Dalla potenza di Alexa alla comodità dei servizi di food delivery questa nuova era è piena di vantaggi che cambiano il modo in cui viviamo e con cui interagiamo con la tecnologia. Anche dal punto di vista delle aziende, chatbot e intelligenza artificiale stanno modificando la gestione dei dati e le iterazioni coi clienti attraverso […]
Quando crei il sito, la vetrina digitale della tua attività o un ecommerce ci sono alcuni dettagli che, se curati al meglio, possono garantire una customer experience migliore, abbassare i livelli di abbandono del carrello, aumentare i tassi di conversione e migliorare le prestazioni finanziarie complessive del business. La customer experience come già visto in […]
10 consigli per ottimizzare la tua strategia social. Fino a non molto tempo fa il modo più veloce per contattare il servizio clienti di un’azienda era telefonare. Oggi, le cose sono un cambiate e i principali brand utilizzano i social per rispondere alle richieste di assistenza dei consumatori. Infatti, i social si sono rivelati un […]
CRM, acronimo di customer relationship management, costituisce solitamente un software che traccia e gestisce le interazioni tra le aziende e i loro clienti effettivi e potenziali, con lo scopo di semplificare le vendite e fidelizzare i clienti. Un corretto utilizzo di questi software può aumentare notevolmente le vendite, ma cosa ne pensano i diretti utilizzatori […]
La recente pandemia ha sconvolto le società in tutto il mondo, il lockdown ha cambiato radicalmente il modo di vivere e lavorare delle persone. Questo periodo ha portato con sé l’aumento di aziende che hanno adottato lo Smart Working come metodo di lavoro, incluse le aziende di contact center. Nonostante questa situazione abbia causato enormi […]
Tra tutte le professioni che richiedono un pizzico di tocco umano, le vendite sono decisamente in cima alla lista, infatti convincere qualcuno di aver bisogno di quello che stai vendendo è spesso tutta una questione di interazioni umane. I migliori venditori hanno successo grazie alle loro ottime capacità di comunicazione. Quindi come può essere veramente […]
Il monitoraggio e la gestione sono elementi centrali di qualsiasi strategia di sviluppo del public cloud. Una corretta gestione aiuta un’azienda a garantire che l’utilizzo, le prestazioni, i costi e persino i vantaggi del public cloud soddisfino o superino i requisiti. Il monitoraggio può spesso rivelare lacune nel servizio o problemi che un’azienda dovrebbe conoscere. […]
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