Il monitoraggio e la gestione sono elementi centrali di qualsiasi strategia di sviluppo del public cloud. Una corretta gestione aiuta un’azienda a garantire che l’utilizzo, le prestazioni, i costi e persino i vantaggi del public cloud soddisfino o superino i requisiti. Il monitoraggio può spesso rivelare lacune nel servizio o problemi che un’azienda dovrebbe conoscere. […]
Enghouse, in Italia e nel mondo, è uno dei principali fornitori di soluzioni tecnologiche per chi si occupa di outsourcing di call center. Abbiamo raccolto alcune delle best practices dei nostri clienti in questo articolo. Che cos’ è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o […]
Quando si è dislocati su diverse sedi o gli attori che cooperano al successo del contact center sono molteplici, la collaborazione diventa immediatamente una sfida, soprattutto quando sono coinvolte più piattaforme. Vediamo alcuni fattori che l’IT dovrebbe considerare per supportare la collaborazione interaziendale. Quando le aziende decidono di investire in tecnologie collaborative, i responsabili IT […]
Enghouse Italia e Reitek festeggiano rispettivamente 5 anni dall’apertura della sede italiana e 30 anni dalla fondazione di Reitek poi confluita nel gruppo Enghouse nel 2015, Riviviamo insieme i passaggi fondamentali dell’evoluzione dell’azienda passando dalle persone che hanno potuto seguire l’azienda dai primi passi fino ad oggi.
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quale possa essere un possibile contact center del futuro. Abbiamo parlato con con tutte le business unit passando da specialisti di prodotto al customer service e questo è stato il loro feedback Guarda tutti gli episodi sul nostro canale youtubeOppure contattaci per maggiori informazioni
La customer journey contiene una serie di fasi – dalla fase di consapevolezza nel momento della raccolta delle informazioni, alla advocacy post-vendita. La comprensione di ogni fase è la chiave del successo aziendale in quest epoca in cui la customer experience può decidere il successo o il fallimento di un prodotto o di un’azienda stessa. […]
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quali siano le sfide quotidiane che affrontano nel loro lavoro. Abbiamo parlato con con tutte le business unit passando da specialisti di prodotto al customer service e questo è stato il loro feedback Guarda tutti gli episodi sul nostro canale youtubeOppure contattaci per maggiori […]
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale. I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a […]
Perchè è importante oggi utilizzare una piattaforma contact center all in one per gestire i touch point che caratterizzano l’esperienza multicanale dei tuoi clienti? Ne abbiamo già parlato in precedenza, la risposta è semplice, le aziende non possono scegliere il canale con cui i propri clienti entreranno in contatto per ottenere le informazioni di cui […]
Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi. Un partner che ti consenta […]
Nel primo recap abbiamo rivisto alcune delle Enghouse Stories con particolare interesse agli approfondimenti riguardanti Intelligenza artificiale, contact center da remoto e multicanale. Altre tematiche ricorrenti che abbiamo visto sono state sicuramente il ruolo del fattore umano e dell’empatia, fondamentale integrazione dell’avanzamento tecnologico e imprescindibile punto di raccordo nella creazione di un rapporto di valore […]
I tuoi clienti non interagiscono con l’ azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi vocali per controllare lo stato dei loro ordini. Vogliono anche sapere cosa aspettarsi dal brand e che la loro esperienza sarà la stessa, indipendentemente da come ci entrano in contatto. Per […]
Si è appena conclusa la pubblicazione del primo ciclo di Enghouse Stories, le video interviste effettuate al personale Enghouse. Abbiamo parlato di una molteplicità di argomenti, dall’ intelligenza artificiale ai chatbot passando per l’importanza del ruolo dell’ operatore e del costruire una connessione importante il cliente. Intelligenza Artificiale Argomento ricorrente delle Enghouse Stories ne abbiamo […]
Avevamo già avuto modo di approfondire come ad un aumento dell’ utilizzo dei sistemi di videoconferenza non sempre corrisponda un adeguato livello di sicurezza e di protezione dei dati. Abbiamo perciò riassunto alcune best practices per garantire la sicurezza delle tue video chiamate. La trasformazione del business non è mai stata più rapida, né così […]
In quest’ ultimo episodio parliamo con Marco Barone, Customer Care Commercial Director di Sky Italia.Marco, ci racconta come si è evoluto il contact center di Sky negli ultimi 10 anni, quali sono gli strumenti necessari per un contact center oggi e quali sono le best practices per far sentire sempre il cliente al centro. Girato […]
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