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Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Formazione Call Center | Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema del cloud. Una panoramica sull’argomento: la Formazione nei Call Center Enghouse è leader nelle soluzioni per la […]
Se vuoi aiutare la tua azienda a svilupparsi, offrendo servizi di customer care ai tuoi clienti, aprire un call center è una delle opzioni migliori. I vantaggi sono numerosi: risparmio di tempo, risparmio di denaro e maggiore competitività. Perché è conveniente per le imprese utilizzare il servizio di un call center? Un call center permette, […]
“WhatsApp è la chat preferita da 33 milioni di italiani” “WhatsApp si conferma l’app di messaggistica più amata dagli italiani. In media nella prima metà del 2022 è stata usata da 33,1 milioni di persone.” Una vittoria totale se si pensa che conta quasi la somma degli utenti Facebook Messenger e Telegram insieme (2° e […]
La digitalizzazione dei canali di customer care è ormai un fatto compiuto. Ogni azienda ha bisogno di investire in un servizio di assistenza multicanale per poter competere nel mercato globale e offrire un rapporto costi-benefici migliore. Come abbiamo visto durante il webinar dedicato al caso Abilio (se ve lo siete perso potete recuperare la registrazione […]
Enghouse si occupa di fornire soluzioni per contact center, ma in un servizio clienti non è importante solo la tecnologia: gli operatori di call center sono la risorsa più preziosa di un customer service! Vediamo in questo articolo come migliorare l’efficienza del tuo servizio e la soddisfazione dei tuoi clienti tramite la valorizzazione del lavoro […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Cloud Contact Center Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema del cloud. Una panoramica sull’argomento: i Cloud Contact Center I cloud contact center sono soluzioni basate sulla tecnologia […]
Dal 2018 i Call Center in Cloud sono cresciuti di oltre il 52%.Ad oggi, più del 70% dei contact center utilizza, in qualche forma, il cloud. È ciò che emerge dalla ricerca Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions di ContactBabel. Dallo stesso report sono emersi anche alcuni dubbi e remore che le aziende […]
Il successo del servizio clienti è nella soddisfazione del cliente. Negli ultimi 20’anni la strategia e la gestione del Customer Service si sono trasformate. Quando i Contact Center sono stati istituiti per la prima volta, sono stati trattati come un centro di costo. Ciò significava che l’obiettivo strategico principale era gestirli nel modo più efficiente […]
Anche quest’anno è arrivato dicembre, il momento dei bilanci e delle prospezioni. Partiamo quindi dai dati presentati durante il webinar Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio per analizzare le tendenze del mercato dei contact center per il 2023. Puoi recuperare l’evento tramite la registrazione della live. Nuove […]
Oggi, la domanda più significativa che le organizzazioni devono affrontare è: quale tecnologia può supportare al meglio i miei agenti di call center? Indipendentemente dal fatto che siano in ufficio, da remoto, o che lavorino seguendo un modello ibrido, come posso migliorare il loro rapporto con il lavoro? La chiave per usare efficacemente la tecnologia […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Programma per Call Center Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema dei software per call center. Una panoramica sull’argomento: programma per Call Center Un programma per Call Center […]
Microsoft Teams nasce nel 2017. In questi ultimi cinque anni, c’è stata una vera rivoluzione delle modalità di lavoro. Teams ha permesso, oltre al lavoro da remoto, anche un miglioramento nell’UC. Le Unified Communications con Microsoft sono incredibilmente migliorate. Teams si è inserito all’interno del percorso clienti, semplificando le comunicazioni, ma anche nella comunicazione interno, […]
Uno dei dati più temuti da di ogni gestore di contact center è il tasso di abbandono delle chiamate. Il tasso medio di abbandono (AAR) è la metrica specifica che conteggia quante chiamate o contatti vengono interrotti dal cliente prima di raggiungere un agente. A livello globale, questo indice oscilla tra il 5 e l’8%. Ciò nonostante, […]
Enghouse Interactive è felice di invitarti al webinar che ha organizzato in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online domani, venerdì 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si stanno […]
Enghouse Interactive, in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply, ha organizzato un webinar dedicato all’integrazione tra CRM e Call Center. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online il 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si […]
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