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Il Software CRM nel Phone Collection è diventato uno strumento essenziale per le aziende che si occupano di recupero crediti. Questo tipo di software consente di gestire in modo efficace e centralizzato le interazioni con i clienti, migliorando i tassi di recupero e ottimizzando l’intero processo. Vediamo come l’integrazione di un CRM in una strategia […]
Come abbiamo accennato nella nostra Guida definitiva al Contact Center, le metriche per contact center sono essenziali per comprendere l’andamento del tuo Customer Service. Esse offrono un quadro chiaro della qualità del servizio offerto ai tuoi clienti, identificando punti di forza e criticità. In questo blog abbiamo già parlato di analisi e statistiche per contact […]
Nel settore delle assicurazioni auto, la gestione delle emergenze, come incidenti stradali o danni causati da eventi naturali, è un aspetto cruciale per le compagnie assicurative. In questi momenti di crisi, il call center assicurazione auto svolge un ruolo determinante nel garantire ai clienti un’assistenza tempestiva e professionale. Vediamo come un call center ben organizzato […]
Benvenuti nella Guida definitiva al Contact Center: fondamenti di Customer Service di Enghouse Interactive. Se desideri offrire ai tuoi clienti un’esperienza straordinaria, sei nel posto giusto. Dopo la nostra Guida completa ai Call Center, esploriamo ora nel dettaglio la sua evoluzione tecnica: il Contact Center. I Contact Center rappresentano l’evoluzione dei tradizionali Call Center, integrando […]
Nel settore Travel, la gestione di un Call Center multilingua è una sfida complessa, ma essenziale per garantire un servizio clienti di alta qualità a una clientela internazionale. La globalizzazione del mercato ha reso indispensabile l’adozione di strategie e tecnologie avanzate per soddisfare le diverse esigenze linguistiche e culturali dei clienti. In questo articolo, cercheremo […]
Nel panorama aziendale moderno, le organizzazioni stanno sempre più migrando verso soluzioni tecnologiche avanzate per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza cliente. Una delle soluzioni più promettenti è il CCaaS (Contact Center as a Service). Ma come giustificare questo investimento? La risposta risiede nella creazione di un solido Business Case CCaaS. Cos’è un Contact Center as […]
Secondo Richard Feinberg, la sfida più grande per un call center nel settore Finance è trovare un equilibrio tra la riduzione dei costi e il mantenimento di un servizio clienti di alta qualità che aumenti la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. I call center nel settore Finance forniscono diversi servizi, alcuni specifici di questo […]
L’outsourcing dei call center, o Business Process Outsourcing (BPO), è una pratica diffusa nelle aziende che cercano di ottimizzare le operazioni di servizio clienti e ridurre i costi. L’esternalizzazione dei call center è una pratica ampiamente diffusa, in cui le aziende affidano la gestione totale o parziale delle operazioni di call center a società specializzate […]
Le chiamate a freddo sono una delle grandi sfide che i call center B2B devono affrontare. Ma chiamate outbound nel telemarketing sono anche uno degli strumenti più potenti per raggiungere nuovi clienti e aumentare le vendite. Utilizzare degli script telefonici ben strutturati può trasformare questa sfida in un’opportunità. Uno studio di Rain Group ha rivelato […]
La gestione efficace di un call center è ciò che permette di offrire un eccellente servizio clienti. Ma come capire se il tuo contact center funziona al meglio? Per valutare le prestazioni del tuo call center e assicurarsi che raggiunga gli obiettivi aziendali, è essenziale monitorare una serie di metriche chiave. Le metriche dei call […]
Nel mondo odierno, dove i clienti si aspettano risposte immediate e personalizzate, i contact center omnicanale rappresentano una svolta epocale. Grazie a tecnologie avanzate, i contact center omnicanale consentono di gestire interazioni su più canali – dal telefono alla chat, dai social media all’email – tutto in un’unica piattaforma integrata. Questa innovazione non solo migliora […]
ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova soluzione per contact center di Enghouse Interactive, disponibile dal 1 marzo 2024. Per garantire scalabilità, resilienza, agilità ed efficienza operativa, la nostra nuova realise è stata realizzata basandosi su Kubernetes. Questo sistema, centro strategico della trasformazione di ContaCT Highway, introduce una serie di miglioramenti nel modo in cui […]
Enghouse Interactive è lieta di presentare la nuova versione del suo prodotto di punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Per rispondere alle sfide sempre più complesse dei moderni contact center, abbiamo integrato all’interno di CT8 la nostra avanzata soluzione di intelligenza artificiale, Vecko. Con oltre 35 anni di esperienza nel settore della Customer Experience (CX), Enghouse […]
Enghouse Interactive Italia è orgogliosa di annunciare il lancio del nuovo CT8 (ContaCT Highway 8). Dopo anni di miglioramenti, il nostro prodotto principale è finalmente disponibile, aprendo le porte a un nuovo capitolo di efficienza operativa ed eccellenza nelle soluzioni per la customer service. ContaCT Highway ContaCT Highway è una piattaforma completa di Contact Center […]
Scegliere la giusta soluzione tecnologica per il tuo contact center è cruciale per il successo del tuo customer service. Ma scegliere a quale affidarsi non è semplice. Uno dei più grandi dilemmi sta nel scegliere il tipo di architettura da adottare: cloud o on-premise? Negli ultimi anni, le tecnologie cloud hanno guadagnato terreno, ma le […]
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