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Nell’era digitale, il Credit Collection e l’AI si fondono per ottimizzare il recupero crediti. Poiché ogni progetto di implementazione non può prescindere da un’oculata analisi dei dati, l’uso dell’intelligenza artificiale risulta un fattore determinante per la buona riuscita di un qualsiasi progetto che miri ad incrementare la produttività. Perché è così importante ottimizzare i sistemi […]
L’analisi dei dati è un’operazione fondamentale per qualsiasi contact center. Ad occuparsene è la Business Intelligence, ovvero quella serie di processi e i metodi atti a raccogliere, memorizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività aziendali. L’obbiettivo, ovviamente, è migliorare le prestazioni. Per collezionare al meglio i dati nei Contact Center è utile appoggiarsi a […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema contact center. CONTACT CENTER Si dice del call center caratterizzato dalla gestione di multi canali di contatto di varia tipologia: es. telefono, […]
Cos’è un Call Center integrato con CRM? Integrazione nel telemarketing e teleselling Esempi di integrazione: CRM e ContaCT Highway Call center integrato con Dynamics 365 Call center integrato con Salesforce I vantaggi di call center integrato CRM e Call center sono la combinazione perfetta per una customer service perfetta. I motivi che pertanto un’azienda a […]
La Business Intelligence nei contact center: uno strumento indispensabile per la customer care e non solo. I gestori di call center e contact center cercano sempre di anticipare le necessità dei clienti. È la loro strategia per essere sempre efficienti e fornire un servizio di alta qualità. Cercando predizioni e cercando di anticipare le esigenze […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Soluzioni Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema delle soluzioni contact center. Una panoramica sui Contact Center « Un contact center è un punto centrale da cui le […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Call center software Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema dei software per call center. Una panoramica sui call center software I software per call center sono degli […]
Oggi esistono tantissimi modi per connetterti con i clienti. Social, sito web, mail marketing: sono tutti canali nuovi con cui poter rimanere in contatto con i clienti. La domanda è: perché pensare di aprire un call center aziendale se esistono già tanti metodi? Avere un call center non significa annullare gli altri canali, ma potenziarli […]
Evoluzione delle tecnologie: rapida diffusione dell’IA Il fatto che l’IA sia sempre più diffusa è inevitabile scarto dell’avanzata delle nuove tecnologie. Ma il suo incremento nella disponibilità e maturazione tecnica non va di pari passo con la considerazione da parte delle aziende. Da una parte c’è chi ancora non si fida dell’intelligenza artificiale e preferisce […]
Se possiedi un call center outbound e cerchi nuove opportunità di business, avrai sicuramente sentito parlare del recupero telefonico. Ma di cosa si tratta? E, soprattutto, come può essere trasformata in un’opportunità di business? Cos’è il recupero telefonico? Il recupero telefonico, o phone collection, è una modalità di recupero crediti stragiudiziale. Si tratta di una […]
I Contact Center si stanno evolvendo insieme alla tecnologia. Oggigiorno, il cliente si aspetta un servizio che sia in linea con il suo modo di comunicare e che utilizzi gli stessi mezzi a cui è abituato nel quotidiano. Con l’aumentare dei canali di contatto disponibili, anche i call center devono adottare tutti questi sistemi per […]
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