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Contact Center e IA sono ormai una coppia inseparabile che convive felicemente. L’ascesa della tecnologia, con il perfezionarsi dell’intelligenza artificiale, ha portato numerosi vantaggi al servizio clienti. Gli agenti virtuali sostituiscono quelli fisici durante gli orari di chiusura del contact center (tramite chat bot, ad esempio). Le automazioni hanno alleggerito il carico di lavoro degli […]
Evoluzione delle tecnologie: rapida diffusione dell’IA Il fatto che l’IA sia sempre più diffusa è inevitabile scarto dell’avanzata delle nuove tecnologie. Ma il suo incremento nella disponibilità e maturazione tecnica non va di pari passo con la considerazione da parte delle aziende. Da una parte c’è chi ancora non si fida dell’intelligenza artificiale e preferisce […]
Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ. Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione […]
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