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Benvenuti nella Guida definitiva al Contact Center: fondamenti di Customer Service di Enghouse Interactive. Se desideri offrire ai tuoi clienti un’esperienza straordinaria, sei nel posto giusto. Dopo la nostra Guida completa ai Call Center, esploriamo ora nel dettaglio la sua evoluzione tecnica: il Contact Center. I Contact Center rappresentano l’evoluzione dei tradizionali Call Center, integrando […]
Nel panorama aziendale moderno, le organizzazioni stanno sempre più migrando verso soluzioni tecnologiche avanzate per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza cliente. Una delle soluzioni più promettenti è il CCaaS (Contact Center as a Service). Ma come giustificare questo investimento? La risposta risiede nella creazione di un solido Business Case CCaaS. Cos’è un Contact Center as […]
Scegliere la giusta soluzione tecnologica per il tuo contact center è cruciale per il successo del tuo customer service. Ma scegliere a quale affidarsi non è semplice. Uno dei più grandi dilemmi sta nel scegliere il tipo di architettura da adottare: cloud o on-premise? Negli ultimi anni, le tecnologie cloud hanno guadagnato terreno, ma le […]
Quando si intraprende il percorso verso l’apertura di un call center, ci si trova di fronte a una serie di decisioni cruciali. Quale tecnologia sarà più adatta alle mie esigenze? Quali sono le strategie giuste per gestire il personale? Ho davvero preso in considerazione tutte le variabili? Cercheremo di rispondere a queste domande in questo […]
Nel contesto dinamico del customer service, gli agenti di contact center rappresentano il cuore pulsante delle relazioni aziendali, fungendo da ponte cruciale tra il brand e la clientela. Questi professionisti sono in prima linea nella gestione delle interazioni telefoniche, plasmando direttamente la customer experience, convertendo e fidelizzando i clienti, e contribuendo all’immagine complessiva della tua […]
Cosa dobbiamo aspettarci dai Contact Center nel 2024? Negli ultimi quattro anni, gli eventi globali hanno lentamente modificato il panorama della customer service. Smart working e lavoro ibrido – inizialmente necessari per contrastare la pandemia da Covid-19 – i progressi dell’intelligenza artificiale e dell’analisi predittiva, il nuovo scenario mondiale: tutto ciò ha modificato le necessità […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Cloud Contact Center Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema del cloud. Una panoramica sull’argomento: i Cloud Contact Center I cloud contact center sono soluzioni basate sulla tecnologia […]
Dal 2018 i Call Center in Cloud sono cresciuti di oltre il 52%.Ad oggi, più del 70% dei contact center utilizza, in qualche forma, il cloud. È ciò che emerge dalla ricerca Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions di ContactBabel. Dallo stesso report sono emersi anche alcuni dubbi e remore che le aziende […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema contact center. CONTACT CENTER Si dice del call center caratterizzato dalla gestione di multi canali di contatto di varia tipologia: es. telefono, […]
Tradizionalmente, le imprese hanno sempre investito su soluzioni di contact center standard. Si cercava qualcosa di affidabile che potesse durare il più a lungo possibile. Il Customer Service veniva gestito con soluzioni standalone premise-based, ovviamente con un grande investimento a livello economico. La durata di tali software per contact center era all’incirca di 10-15 anni. […]
Hai letto la nostra guida completa ai contact center o possiedi un’attività già avviata? Qualunque sia il vostro rapporto con il mondo del customer service, è una la domanda che ti sarai fatto almeno una volta nella vita lavorativa: il cloud funziona davvero? I cloud contact center sono affidabili o è preferibile rimanere alla propria […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Soluzioni Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema delle soluzioni contact center. Una panoramica sui Contact Center « Un contact center è un punto centrale da cui le […]
Il controllo qualità e la registrazione delle chiamate sono due metodi che aiutano a migliorare il call center. La registrazione delle chiamate è quindi una pratica alla base del monitoraggio del livello del proprio servizio e dell’attività del call center in generale. Per quanto ormai sia prassi comune, non tutte le aziende l’adottano nel modo […]
Il tuo contact center è omnicanale o multicanale? Sebbene si riferiscano entrambi alla presenza di più canali di comunicazione, i due termini non sono sinonimi e rispecchiano due architetture fortemente differenti, soprattutto per le ripercussioni sulla customer experience. Omnicanale o Multicanale: sinonimi interscambiabili? Prima di capire la differenza tra un approccio omnicanale e uno multicanale, […]
Evoluzione delle tecnologie: rapida diffusione dell’IA Il fatto che l’IA sia sempre più diffusa è inevitabile scarto dell’avanzata delle nuove tecnologie. Ma il suo incremento nella disponibilità e maturazione tecnica non va di pari passo con la considerazione da parte delle aziende. Da una parte c’è chi ancora non si fida dell’intelligenza artificiale e preferisce […]
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