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CCaaS (Contact Center as a Service): definizioni CCaaS o Contact Center on-permise? I vantaggi di un Contact Center as a Service Perché Enghouse definisce il CCaaS come il “ponte verso il coinvolgimento dei clienti digitali”? Un ponte verso il futuro dei contact center Tradizionalmente, le imprese hanno sempre investito su soluzioni di contact center standard. […]
Pariamo spesso di come le nuove tecnologie aiutino le aziende a migliorare l’esperienza clienti e il loro business in generale. IA, comunicazione UC, architetture cloud, automatismi e soluzioni per call center omnichannel: sono tutti espedienti tecnici che migliorano notevolmente la CX. Ma in un buon piano per migliorare la propria customer service non può mancare […]
Basta scrivere call center sulla barra di ricerca che Google ci riporta le ricerche frequenti degli utenti. Un rapido sguardo e si nota come i call center siano indissolubilmente legati alla pubblica amministrazione. Gli utenti cercano “call center INPS”, “call center Regione Lombardia” e, scorrendo un po’, anche “call center poste italiane” e così via. […]
La Business Analytics si occupa di analizzare i dati perché si possano individuare aree di miglioramento e, di conseguenza, generare entrate. Uno degli indici utilizzati nella Data Visualization è il KPI (Key Performance Indicators) che permette di monitorare facilmente le performance di business. Partendo da un ragionamento intorno ai dati raccolti sui servizi clienti, Enghouse […]
Musa Hanhan, esperto product designer, suddivide la customer experience in tre fasi e spiega perché le esperienze personalizzate offrono alle aziende una possibilità in più di fidelizzare i clienti. Il COVID-19 ha evidenziato il valore della customer experience personalizzata ma soddisfare le aspettative dei clienti non è sempre facile. Offrire una customer experience personalizzata richiede […]
Le videochat sono un punto fondamentale nelle comunicazioni personali ed aziendali. A seguito delle restrizioni messe in atto per il COVID-19, le aziende hanno rapidamente adottato l’utilizzo di software per le videoconferenze. In alcuni settori, i clienti e gli operatori dei contact center già utilizzavano le videochat per coinvolgere i clienti, ma il periodo che […]
Monitorare il tempo medio di gestione delle chiamate del proprio contact-center comporta molti benefici in termini di produttività e qualità del servizio
Le aziende dedicano molto tempo ad analizzare ciò che vogliono i loro clienti, cercando di capire dove e quanto tempo investire per migliorare la customer experience (CX).Uno dei principali ostacoli al raggiungimento di questo obiettivo è che non esiste una formula magica: ogni organizzazione è diversa, con una propria serie distinta di clienti e prodotti, […]
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