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La settimana scorsa, abbiamo ripercorso le tappe salienti dell’evoluzione dei call center e dei relativi software. Abbiamo pensato di continuare a parlare dell’evoluzione di questa tecnologia addentrandoci negli anni ’90 fino alla contemporaneità, per concentrarci sulla storia secondo macro argomento di questo blog, con l’avvento dei contact center. La fine del secolo: l’esplosione dei call […]
Il recupero crediti è una delle attività possibili per un contact center. Non necessita di un alto budget iniziale e può essere svolta su vasta scala per implementare la possibilità di guadagno. Il recupero crediti può diventare il proprio business principale (come nel caso di contact center specializzati nel phon recovery) o essere attivate in […]
La Business Intelligence (BI) si riferisce alle capacità che consentono alle organizzazioni di prendere decisioni migliori, intraprendere azioni informate e implementare processi aziendali più efficienti. Oracle Business Intelligence: cos’è? Il problema principale dell’analisi dello stato della tua azienda: i dati stessi Cos’è la Business Intelligence: una nuova definizione Vantaggi dell’uso della BI Come funziona la […]
La Business Analytics si occupa di analizzare i dati perché si possano individuare aree di miglioramento e, di conseguenza, generare entrate. Uno degli indici utilizzati nella Data Visualization è il KPI (Key Performance Indicators) che permette di monitorare facilmente le performance di business. Partendo da un ragionamento intorno ai dati raccolti sui servizi clienti, Enghouse […]
Aprire un contact center e gestirlo sembra un enorme investimento economico. Certamente, munirsi di un contact center è una scelta ottimale se si vuole potenziare la relazione con il cliente, ma è anche un’impalcatura complessa da costruire. Un contact center può essere un investimento molto fruttuoso per la vostra azienda, ma la linea fra guadagno […]
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