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Nel panorama aziendale moderno, le organizzazioni stanno sempre più migrando verso soluzioni tecnologiche avanzate per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza cliente. Una delle soluzioni più promettenti è il CCaaS (Contact Center as a Service). Ma come giustificare questo investimento? La risposta risiede nella creazione di un solido Business Case CCaaS. Cos’è un Contact Center as […]
Cosa dobbiamo aspettarci dai Contact Center nel 2024? Negli ultimi quattro anni, gli eventi globali hanno lentamente modificato il panorama della customer service. Smart working e lavoro ibrido – inizialmente necessari per contrastare la pandemia da Covid-19 – i progressi dell’intelligenza artificiale e dell’analisi predittiva, il nuovo scenario mondiale: tutto ciò ha modificato le necessità […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema contact center. CONTACT CENTER Si dice del call center caratterizzato dalla gestione di multi canali di contatto di varia tipologia: es. telefono, […]
Tradizionalmente, le imprese hanno sempre investito su soluzioni di contact center standard. Si cercava qualcosa di affidabile che potesse durare il più a lungo possibile. Il Customer Service veniva gestito con soluzioni standalone premise-based, ovviamente con un grande investimento a livello economico. La durata di tali software per contact center era all’incirca di 10-15 anni. […]
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