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Come abbiamo accennato nella nostra Guida definitiva al Contact Center, le metriche per contact center sono essenziali per comprendere l’andamento del tuo Customer Service. Esse offrono un quadro chiaro della qualità del servizio offerto ai tuoi clienti, identificando punti di forza e criticità. In questo blog abbiamo già parlato di analisi e statistiche per contact […]
Nel settore Travel, la gestione di un Call Center multilingua è una sfida complessa, ma essenziale per garantire un servizio clienti di alta qualità a una clientela internazionale. La globalizzazione del mercato ha reso indispensabile l’adozione di strategie e tecnologie avanzate per soddisfare le diverse esigenze linguistiche e culturali dei clienti. In questo articolo, cercheremo […]
ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova soluzione per contact center di Enghouse Interactive, disponibile dal 1 marzo 2024. Per garantire scalabilità, resilienza, agilità ed efficienza operativa, la nostra nuova realise è stata realizzata basandosi su Kubernetes. Questo sistema, centro strategico della trasformazione di ContaCT Highway, introduce una serie di miglioramenti nel modo in cui […]
Enghouse Interactive è lieta di presentare la nuova versione del suo prodotto di punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Per rispondere alle sfide sempre più complesse dei moderni contact center, abbiamo integrato all’interno di CT8 la nostra avanzata soluzione di intelligenza artificiale, Vecko. Con oltre 35 anni di esperienza nel settore della Customer Experience (CX), Enghouse […]
Nel panorama aziendale odierno, la gestione della customer experience (cx) rappresenta un aspetto cruciale per il successo di qualsiasi organizzazione. Spesso però, all’interno dei customer service, non ci si focalizza sull’importanza di gestire le emozioni. Le emozioni dei clienti influenzano profondamente le loro decisioni: dall’acquisto fino alla retention, esse plasmano la percezione che il pubblico […]
Chiunque gestisca un call center o un contact center conosce bene l’importanza di massimizzare l’efficienza operativa senza compromettere la qualità del servizio clienti. In un ambiente competitivo, dove ogni interazione conta, l’adozione di tecnologie innovative può fare la differenza tra un call center di media qualità e uno che eccelle nel servizio clienti. Uno degli […]
“Quanto costa acquisire nuovi clienti rispetto a fidelizzarli?” Durante il suo intervento al Contact Center Experience 2024 di Soiel, il nostro Presales & Account Manager, Nicola Ottomano, ha posto questa domanda sottolineando l’importanza cruciale di fidelizzare i clienti. È un dato di fatto: acquisire un nuovo cliente costa notevolmente di più rispetto a mantenerne uno […]
Secondo una ricerca di Echo Managed Services il 34% dei clienti cambia regolarmente fornitore di energia e il 33% cita il servizio scadente come motivazione. ContactBabel Il mondo è in veloce evoluzione. Nuove tecnologie, nuove fonti energetiche green e nuovi canali di comunicazione stanno modificando fortemente i call center del settore energetico. L’aumento dei prezzi […]
Cosa dobbiamo aspettarci dai Contact Center nel 2024? Negli ultimi quattro anni, gli eventi globali hanno lentamente modificato il panorama della customer service. Smart working e lavoro ibrido – inizialmente necessari per contrastare la pandemia da Covid-19 – i progressi dell’intelligenza artificiale e dell’analisi predittiva, il nuovo scenario mondiale: tutto ciò ha modificato le necessità […]
Se vuoi aiutare la tua azienda a svilupparsi, offrendo servizi di customer care ai tuoi clienti, aprire un call center è una delle opzioni migliori. I vantaggi sono numerosi: risparmio di tempo, risparmio di denaro e maggiore competitività. Perché è conveniente per le imprese utilizzare il servizio di un call center? Un call center permette, […]
La digitalizzazione dei canali di customer care è ormai un fatto compiuto. Ogni azienda ha bisogno di investire in un servizio di assistenza multicanale per poter competere nel mercato globale e offrire un rapporto costi-benefici migliore. Come abbiamo visto durante il webinar dedicato al caso Abilio (se ve lo siete perso potete recuperare la registrazione […]
Enghouse si occupa di fornire soluzioni per contact center, ma in un servizio clienti non è importante solo la tecnologia: gli operatori di call center sono la risorsa più preziosa di un customer service! Vediamo in questo articolo come migliorare l’efficienza del tuo servizio e la soddisfazione dei tuoi clienti tramite la valorizzazione del lavoro […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Cloud Contact Center Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema del cloud. Una panoramica sull’argomento: i Cloud Contact Center I cloud contact center sono soluzioni basate sulla tecnologia […]
Il successo del servizio clienti è nella soddisfazione del cliente. Negli ultimi 20’anni la strategia e la gestione del Customer Service si sono trasformate. Quando i Contact Center sono stati istituiti per la prima volta, sono stati trattati come un centro di costo. Ciò significava che l’obiettivo strategico principale era gestirli nel modo più efficiente […]
Anche quest’anno è arrivato dicembre, il momento dei bilanci e delle prospezioni. Partiamo quindi dai dati presentati durante il webinar Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio per analizzare le tendenze del mercato dei contact center per il 2023. Puoi recuperare l’evento tramite la registrazione della live. Nuove […]
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