Contact Center | Best of

Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema contact center.

CONTACT CENTER Si dice del call center caratterizzato dalla gestione di multi canali di contatto di varia tipologia: es. telefono, fax, e.mail.

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I Contact Center

L’immagine che abbiamo tutti dei Contact Center è una grande stanza piena di operatori telefonici che, semplicemente, rispondo alle chiamate. In realtà, il lavoro come l’organizzazione di un contact center è molto più complessa e non si limita a gestire chiamate in entrata e uscita.

Si tratta più che altro di un vero e proprio servizio che le aziende offrono ai clienti, che possono coesistere con attività di telemarketing e teleselling. Si tratta nella fattispecie di customer care: un’esperienza di alto livello che le aziende forniscono ai propri clienti tramite i canali che integrano all’interno dei propri Contact Center.

La differenza più grande rispetto all’idea tradizionalmente diffusa dei call center è l’attenzione all’esperienza clienti: i contact center si affidano a soluzioni software avanzate, che permettono di offrire ai clienti un servizio personalizzato e di qualità.

Caratteri distintivi di un Contact Center

Non tutti i Contact Center hanno le stesse caratteristiche. Questo dipende in parte dall’organizzazione aziendale, in parte dalle tecnologie utilizzate. Con soluzioni per Contact Center all’avanguardia è possibile realizzare Contact Center personalizzati con le caratteristiche che meglio rispondono alle esigenze della tua organizzazione. Vediamone alcune possibili.

Cloud

I Cloud Contact Center sono soluzioni che si basano sulla tecnologia cloud. Ciò garantisce prestazioni di alto livello senza rinunciare alla flessibilità. Con un’istallazione veloce, le soluzioni Cloud Contact Center permettono di ridurre i costi aumentando la flessibilità e la scalabilità, anche grazie al modello pay-per-use offerto da Enghouse.

Multicanale e Omnicanale

Realizzare un Contact Center Multicanale o Omnicanale significa dare la possibilità ai clienti di contattarti tramite uno svariato numero di canali. Aumenta così la qualità del servizio offerto, ma anche le performance del customer service: i tuoi agenti saranno infatti liberati da numerose chiamate con query di routine, trasformate in chat-bot e altri applicativi self-service.

CCaaS

CCaaS (Contact Center as a Service) e UCaaS (Unified Communications as a Service) non sono solo due modalità di creare e usufruire di un Contact Center. Si tratta di un metodo per gestire le comunicazioni del servizio clienti basato sul cloud e che permette di lavorare senza dover realizzare alcuna infrastruttura autonoma. È letteralmente un modo diverso di concepire il proprio Servizio Clienti, affidandosi a una società esperta nelle soluzioni per contact center per il supporto tecnico, preoccupandosi solamente di offrire la miglior customer experience possibile ai propri clienti.

Soluzioni di Enghouse per Contact Center

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