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Tradizionalmente, le imprese hanno sempre investito su soluzioni di contact center standard. Si cercava qualcosa di affidabile che potesse durare il più a lungo possibile. Il Customer Service veniva gestito con soluzioni standalone premise-based, ovviamente con un grande investimento a livello economico. La durata di tali software per contact center era all’incirca di 10-15 anni. […]
Il controllo qualità e la registrazione delle chiamate sono due metodi che aiutano a migliorare il call center. La registrazione delle chiamate è quindi una pratica alla base del monitoraggio del livello del proprio servizio e dell’attività del call center in generale. Per quanto ormai sia prassi comune, non tutte le aziende l’adottano nel modo […]
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale. I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a […]
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