I Contact Center si stanno evolvendo insieme alla tecnologia. Oggigiorno, il cliente si aspetta un servizio che sia in linea con il suo modo di comunicare e che utilizzi gli stessi mezzi a cui è abituato nel quotidiano. Con l’aumentare dei canali di contatto disponibili, anche i call center devono adottare tutti questi sistemi per […]
Enghouse Interaction ha presentato il nuovo prodotto della famiglia Enghouse: Momindum! Il programma è stato studiato per le aziende ed è pensato per ottimizzare e potenziare la comunicazione interna, la formazione aziendale e le performance dei propri agenti. Momindum è un software di video comunicazione, ma non solo: contiene in sé molte funzioni extra che […]
Gli operatori dei call center che lavorano nei turno di notte possono incontrare sfide psicologiche e mediche da non sottovalutare. Per questo motivo Donna Fluss, presidente della DMG Consulting ed esperta di contact center, ha elaborato dei consigli da offrire ai manager per supervisionare gli operatori del turno di notte. Le sfide e del lavoratore […]
Musa Hanhan, esperto product designer, suddivide la customer experience in tre fasi e spiega perché le esperienze personalizzate offrono alle aziende una possibilità in più di fidelizzare i clienti. Il COVID-19 ha evidenziato il valore della customer experience personalizzata ma soddisfare le aspettative dei clienti non è sempre facile. Offrire una customer experience personalizzata richiede […]
Le videochat sono un punto fondamentale nelle comunicazioni personali ed aziendali. A seguito delle restrizioni messe in atto per il COVID-19, le aziende hanno rapidamente adottato l’utilizzo di software per le videoconferenze. In alcuni settori, i clienti e gli operatori dei contact center già utilizzavano le videochat per coinvolgere i clienti, ma il periodo che […]
Gli ultimi 20 anni di storia dell’ERP sono stati scanditi da parecchi fallimenti. Questo percorso è iniziato con l’ampliamento dei sistemi ERP in mega-suite on-premises progettate per gestire gli aspetti principali di un’azienda, e sta proseguendo con fornitori e utenti alle prese con il passaggio al cloud. Le interfacce utente basate su browser, diventate comuni […]
In questo momento di crisi, le aziende stanno investendo molto sulle possibilità offerte dalla tecnologia per affrontare le nuove sfide poste dalla pandemia. In particolare, l’ERP basato sul cloud può essere considerato una vera e propria ancora di salvezza. Sebbene molte implementazioni ERP sembrino essere state messe da parte a causa della pandemia, alcune organizzazioni […]
Dopo aver definito l’importanza dell’utilizzo del giusto software ERP cloud per la propria azienda nel precedente articolo, vediamo ora nel dettaglio le differenze tecniche tra i principali tipi di Enterprise Resource Planning. Tre tipi di cloud ERP Il software ERP cloud viene eseguito sulla piattaforma di cloud computing di un provider, invece che on-premises […]
L’Enterprise Resource Planning (o più semplicemente ERP) è un software utile per gestire alcuni aspetti del business aziendale in quanto integra funzioni aziendali come vendite, acquisti, gestione magazzino, finanza e contabilità. Fino a qualche tempo fa, era comune installare l’ERP direttamente sul server della società. Grazie al cloud computing, oggigiorno le aziende utilizzano il software […]
Per padroneggiare la employee journey è necessario ascoltare i propri dipendenti in ogni fase del loro percorso all’interno dell’azienda. Per fare ciò è necessario creare una employee journey map, uno strumento utile per scoprire eventuali aree problematiche all’interno di un’azienda. In questo articolo, vedremo perché è importante la employee journey map e gli step per […]
La strategia con cui un’azienda commercializza i propri prodotti o servizi dipende dal suo obiettivo di fondo: realizzare una vendita immediata, oppure costruire una solida customer base che incrementi anche le vendite future? Se l’obiettivo di un’azienda è di realizzare vendite senza ulteriori interazioni con i clienti, il marketing transazionale è la strada giusta da […]
Monitorare il tempo medio di gestione delle chiamate del proprio contact-center comporta molti benefici in termini di produttività e qualità del servizio
A causa dell’obbligo di rimanere a casa, nell’ultimo anno e mezzo milioni di consumatori in tutto il mondo hanno modificato comportamenti e abitudini di acquisto online. L’impatto della pandemia Covid sul business degli e-commerce sta creando vere e proprie sfide al settore, sia alle vendite che al customer service, che nessuno avrebbe mai immaginato. A […]
Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ. Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione […]
Dalla potenza di Alexa alla comodità dei servizi di food delivery questa nuova era è piena di vantaggi che cambiano il modo in cui viviamo e con cui interagiamo con la tecnologia. Anche dal punto di vista delle aziende, chatbot e intelligenza artificiale stanno modificando la gestione dei dati e le iterazioni coi clienti attraverso […]
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