Dalla potenza di Alexa alla comodità dei servizi di food delivery questa nuova era è piena di vantaggi che cambiano il modo in cui viviamo e con cui interagiamo con la tecnologia. Anche dal punto di vista delle aziende, chatbot e intelligenza artificiale stanno modificando la gestione dei dati e le iterazioni coi clienti attraverso […]
Quando crei il sito, la vetrina digitale della tua attività o un ecommerce ci sono alcuni dettagli che, se curati al meglio, possono garantire una customer experience migliore, abbassare i livelli di abbandono del carrello, aumentare i tassi di conversione e migliorare le prestazioni finanziarie complessive del business. La customer experience come già visto in […]
10 consigli per ottimizzare la tua strategia social. Fino a non molto tempo fa il modo più veloce per contattare il servizio clienti di un’azienda era telefonare. Oggi, le cose sono un cambiate e i principali brand utilizzano i social per rispondere alle richieste di assistenza dei consumatori. Infatti, i social si sono rivelati un […]
CRM, acronimo di customer relationship management, costituisce solitamente un software che traccia e gestisce le interazioni tra le aziende e i loro clienti effettivi e potenziali, con lo scopo di semplificare le vendite e fidelizzare i clienti. Un corretto utilizzo di questi software può aumentare notevolmente le vendite, ma cosa ne pensano i diretti utilizzatori […]
Tra tutte le professioni che richiedono un pizzico di tocco umano, le vendite sono decisamente in cima alla lista, infatti convincere qualcuno di aver bisogno di quello che stai vendendo è spesso tutta una questione di interazioni umane. I migliori venditori hanno successo grazie alle loro ottime capacità di comunicazione. Quindi come può essere veramente […]
Quando si è dislocati su diverse sedi o gli attori che cooperano al successo del contact center sono molteplici, la collaborazione diventa immediatamente una sfida, soprattutto quando sono coinvolte più piattaforme. Vediamo alcuni fattori che l’IT dovrebbe considerare per supportare la collaborazione interaziendale. Quando le aziende decidono di investire in tecnologie collaborative, i responsabili IT […]
Enghouse Italia e Reitek festeggiano rispettivamente 5 anni dall’apertura della sede italiana e 30 anni dalla fondazione di Reitek poi confluita nel gruppo Enghouse nel 2015, Riviviamo insieme i passaggi fondamentali dell’evoluzione dell’azienda passando dalle persone che hanno potuto seguire l’azienda dai primi passi fino ad oggi.
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quale possa essere un possibile contact center del futuro. Abbiamo parlato con con tutte le business unit passando da specialisti di prodotto al customer service e questo è stato il loro feedback Guarda tutti gli episodi sul nostro canale youtubeOppure contattaci per maggiori informazioni
La customer journey contiene una serie di fasi – dalla fase di consapevolezza nel momento della raccolta delle informazioni, alla advocacy post-vendita. La comprensione di ogni fase è la chiave del successo aziendale in quest epoca in cui la customer experience può decidere il successo o il fallimento di un prodotto o di un’azienda stessa. […]
Durante la serie di video Enghouse Stories abbiamo chiesto ai collaboratori di Enghouse quali siano le sfide quotidiane che affrontano nel loro lavoro. Abbiamo parlato con con tutte le business unit passando da specialisti di prodotto al customer service e questo è stato il loro feedback Guarda tutti gli episodi sul nostro canale youtubeOppure contattaci per maggiori […]
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale. I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a […]
Perchè è importante oggi utilizzare una piattaforma contact center all in one per gestire i touch point che caratterizzano l’esperienza multicanale dei tuoi clienti? Ne abbiamo già parlato in precedenza, la risposta è semplice, le aziende non possono scegliere il canale con cui i propri clienti entreranno in contatto per ottenere le informazioni di cui […]
Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi. Un partner che ti consenta […]
Nel primo recap abbiamo rivisto alcune delle Enghouse Stories con particolare interesse agli approfondimenti riguardanti Intelligenza artificiale, contact center da remoto e multicanale. Altre tematiche ricorrenti che abbiamo visto sono state sicuramente il ruolo del fattore umano e dell’empatia, fondamentale integrazione dell’avanzamento tecnologico e imprescindibile punto di raccordo nella creazione di un rapporto di valore […]
I tuoi clienti non interagiscono con l’ azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi vocali per controllare lo stato dei loro ordini. Vogliono anche sapere cosa aspettarsi dal brand e che la loro esperienza sarà la stessa, indipendentemente da come ci entrano in contatto. Per […]
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