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L’outsourcing dei call center, o Business Process Outsourcing (BPO), è una pratica diffusa nelle aziende che cercano di ottimizzare le operazioni di servizio clienti e ridurre i costi. L’esternalizzazione dei call center è una pratica ampiamente diffusa, in cui le aziende affidano la gestione totale o parziale delle operazioni di call center a società specializzate […]
ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova soluzione per contact center di Enghouse Interactive, disponibile dal 1 marzo 2024. Per garantire scalabilità, resilienza, agilità ed efficienza operativa, la nostra nuova realise è stata realizzata basandosi su Kubernetes. Questo sistema, centro strategico della trasformazione di ContaCT Highway, introduce una serie di miglioramenti nel modo in cui […]
Enghouse Interactive è lieta di presentare la nuova versione del suo prodotto di punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Per rispondere alle sfide sempre più complesse dei moderni contact center, abbiamo integrato all’interno di CT8 la nostra avanzata soluzione di intelligenza artificiale, Vecko. Con oltre 35 anni di esperienza nel settore della Customer Experience (CX), Enghouse […]
Enghouse Interactive Italia è orgogliosa di annunciare il lancio del nuovo CT8 (ContaCT Highway 8). Dopo anni di miglioramenti, il nostro prodotto principale è finalmente disponibile, aprendo le porte a un nuovo capitolo di efficienza operativa ed eccellenza nelle soluzioni per la customer service. ContaCT Highway ContaCT Highway è una piattaforma completa di Contact Center […]
Scegliere la giusta soluzione tecnologica per il tuo contact center è cruciale per il successo del tuo customer service. Ma scegliere a quale affidarsi non è semplice. Uno dei più grandi dilemmi sta nel scegliere il tipo di architettura da adottare: cloud o on-premise? Negli ultimi anni, le tecnologie cloud hanno guadagnato terreno, ma le […]
Chiunque gestisca un call center o un contact center conosce bene l’importanza di massimizzare l’efficienza operativa senza compromettere la qualità del servizio clienti. In un ambiente competitivo, dove ogni interazione conta, l’adozione di tecnologie innovative può fare la differenza tra un call center di media qualità e uno che eccelle nel servizio clienti. Uno degli […]
L’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il mondo del business, compreso il settore dei contact center. Sfruttare l’AI può fare realmente la differenza, specialmente in un ambito dinamico e sempre più critico come quello della customer experience (CX). Enghouse Interactive, leader nel settore delle tecnologie per contact center, si impegna costantemente a progettare soluzioni che sfruttino strategicamente […]
Cosa dobbiamo aspettarci dai Contact Center nel 2024? Negli ultimi quattro anni, gli eventi globali hanno lentamente modificato il panorama della customer service. Smart working e lavoro ibrido – inizialmente necessari per contrastare la pandemia da Covid-19 – i progressi dell’intelligenza artificiale e dell’analisi predittiva, il nuovo scenario mondiale: tutto ciò ha modificato le necessità […]
La digitalizzazione dei canali di customer care è ormai un fatto compiuto. Ogni azienda ha bisogno di investire in un servizio di assistenza multicanale per poter competere nel mercato globale e offrire un rapporto costi-benefici migliore. Come abbiamo visto durante il webinar dedicato al caso Abilio (se ve lo siete perso potete recuperare la registrazione […]
Dal 2018 i Call Center in Cloud sono cresciuti di oltre il 52%.Ad oggi, più del 70% dei contact center utilizza, in qualche forma, il cloud. È ciò che emerge dalla ricerca Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions di ContactBabel. Dallo stesso report sono emersi anche alcuni dubbi e remore che le aziende […]
Microsoft Teams nasce nel 2017. In questi ultimi cinque anni, c’è stata una vera rivoluzione delle modalità di lavoro. Teams ha permesso, oltre al lavoro da remoto, anche un miglioramento nell’UC. Le Unified Communications con Microsoft sono incredibilmente migliorate. Teams si è inserito all’interno del percorso clienti, semplificando le comunicazioni, ma anche nella comunicazione interno, […]
Enghouse Interactive è felice di invitarti al webinar che ha organizzato in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online domani, venerdì 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si stanno […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema contact center. CONTACT CENTER Si dice del call center caratterizzato dalla gestione di multi canali di contatto di varia tipologia: es. telefono, […]
Dopo la pandemia, il comportamento dei clienti è profondamente mutato. Negli ultimi anni, il customer care ha quindi dovuto rispondere ad aspettative sempre più alte da parte dei clienti. A dirlo è Giada Civolani, Team Leader Customer Care di Abilio, società leader nelle aste telematiche.Ascoltando le esigenze di Abilio e seguendo il loro modo di […]
Telemarketing e teleselling sono due delle principali attività che svolgono i call center. Al centro tra customer service e phone marketing, queste due attività vengono svolte da agenti specializzati di call center e contact center outbound. Per farlo è però necessario appoggiarsi a un software per call center di qualità, che permetta di gestire velocemente […]
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