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Il successo del servizio clienti è nella soddisfazione del cliente. Negli ultimi 20’anni la strategia e la gestione del Customer Service si sono trasformate. Quando i Contact Center sono stati istituiti per la prima volta, sono stati trattati come un centro di costo. Ciò significava che l’obiettivo strategico principale era gestirli nel modo più efficiente […]
Microsoft Teams nasce nel 2017. In questi ultimi cinque anni, c’è stata una vera rivoluzione delle modalità di lavoro. Teams ha permesso, oltre al lavoro da remoto, anche un miglioramento nell’UC. Le Unified Communications con Microsoft sono incredibilmente migliorate. Teams si è inserito all’interno del percorso clienti, semplificando le comunicazioni, ma anche nella comunicazione interno, […]
L’importanza di risposte rapide e accurate quando si gestisce un servizio clienti non deve essere sopravvalutata. Per chi contatta un call center è importante avere tempi di risposta veloci. Infatti, gli studi dimostrano che il limite massimo per non perdere il cliente si aggira intorno ai tre minuti, mentre su e-mail e social il margine arriva […]
L’integrazione video nel mondo dei call center e delle aziende è un ottimo modo per migliorare le comunicazioni tanto con i clienti quanto tra i dipendenti. L’accelerazione degli ambienti ibridi ha semplificato la collaborazione. Esistono diversi strumenti per comunicare tra cui un’azienda si trova a scegliere. L’ampia gamma delle implementazioni dei prodotti Enghouse, l’integrazione di […]
Le settimane centrali di agosto sono da sempre sinonimo di vacanze. Ma non per tutti è così: sempre più aziende rinunciano alle ferie nel canonico periodo di Ferragosto a favore di una distribuzione personalizzata delle ferie di ogni dipendente. Alle volte a chiudere sono solo gli uffici: la città si svuota, ma non per questo […]
Abbiamo recentemente parlato di unify communications. L’UC è una scelta obbligata se si desidera creare una buona esperienze di comunicazione sia all’interno che all’esterno dell’azienda. Le tecnologie UC consentono infatti di unificare i diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, telefono, video chat, messaggistica istantanea e altro, in un’unica interfaccia. Ciò rende ogni membro dell’azienda […]
La comunicazione unificata, come suggerisce il nome, unifica i diversi metodi di comunicazione. Esistono molti canali utilizzati quotidianamente dai membri di un’azienda per rimanere in contatto e lavorare in cooperazione: Comunicazione a voce tramite chiamata tradizionale. Videochiamata. Comunicazione testuale tramite mail e messaggistica istantanea. Piattaforme per condividere file e risorse utili tra i membri dei […]
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