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27 Novembre 2024

Integrazione di sistemi cloud nei Contact Center: risposte ai dubbi più comuni

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I cloud contact center rappresentano un’innovativa soluzione per le aziende che vogliono offrire un servizio clienti di qualità. Questa tecnologia garantisce flessibilità, scalabilità e accesso ai dati in tempo reale. Diversamente dai contact center tradizionali, le piattaforme cloud non richiedono infrastrutture fisiche complesse. Ciò permette di implementare rapidamente nuovi canali di comunicazione, gestire volumi di […]

18 Settembre 2024

La Guida definitiva al Contact Center: fondamenti di Customer Service

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Benvenuti nella Guida definitiva al Contact Center: fondamenti di Customer Service di Enghouse Interactive. Se desideri offrire ai tuoi clienti un’esperienza straordinaria, sei nel posto giusto. Dopo la nostra Guida completa ai Call Center, esploriamo ora nel dettaglio la sua evoluzione tecnica: il Contact Center. I Contact Center rappresentano l’evoluzione dei tradizionali Call Center, integrando […]

17 Gennaio 2023

Call Center integrato con WhatsApp? Un servizio clienti a portata di smartphone

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“WhatsApp è la chat preferita da 33 milioni di italiani” “WhatsApp si conferma l’app di messaggistica più amata dagli italiani. In media nella prima metà del 2022 è stata usata da 33,1 milioni di persone.” Una vittoria totale se si pensa che conta quasi la somma degli utenti Facebook Messenger e Telegram insieme (2° e […]

13 Dicembre 2022

Il mercato dei Contact Center: tendenze per il 2023

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Anche quest’anno è arrivato dicembre, il momento dei bilanci e delle prospezioni. Partiamo quindi dai dati presentati durante il webinar Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio per analizzare le tendenze del mercato dei contact center per il 2023. Puoi recuperare l’evento tramite la registrazione della live. Nuove […]

22 Novembre 2022

CRM e Contact Center: in preparazione al webinar (2/2)

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Enghouse Interactive è felice di invitarti al webinar che ha organizzato in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online domani, venerdì 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si stanno […]

15 Novembre 2022

CRM e Contact Center: in preparazione al webinar (1/2)

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Enghouse Interactive, in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply, ha organizzato un webinar dedicato all’integrazione tra CRM e Call Center. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online il 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si […]

8 Novembre 2022

CRM e BI nei Contact Center: i vantaggi dell’integrazione

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L’analisi dei dati è un’operazione fondamentale per qualsiasi contact center. Ad occuparsene è la Business Intelligence, ovvero quella serie di processi e i metodi atti a raccogliere, memorizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività aziendali. L’obbiettivo, ovviamente, è migliorare le prestazioni. Per collezionare al meglio i dati nei Contact Center è utile appoggiarsi a […]

18 Ottobre 2022

Case Study | Enghouse x Abilio: l’integrazione CRM e Call Center

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Dopo la pandemia, il comportamento dei clienti è profondamente mutato. Negli ultimi anni, il customer care ha quindi dovuto rispondere ad aspettative sempre più alte da parte dei clienti. A dirlo è Giada Civolani, Team Leader Customer Care di Abilio, società leader nelle aste telematiche.Ascoltando le esigenze di Abilio e seguendo il loro modo di […]

29 Settembre 2022

CRM e Call Center | Best of

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Integrazione è la parola chiave di tutte le nuove soluzioni tecnologiche. Anche i prodotti Enghouse si basano sull’integrazione, anche con applicazioni terze parti. In particolare, le soluzioni contact center che propone sono pensate per massimizzare le potenzialità di customer service. Per farlo, è importante integrare CRM e Call Center. In previsione di nuovi contenuti sul […]

22 Settembre 2022

UC e CC: l’integrazione video per call center e aziende

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L’integrazione video nel mondo dei call center e delle aziende è un ottimo modo per migliorare le comunicazioni tanto con i clienti quanto tra i dipendenti. L’accelerazione degli ambienti ibridi ha semplificato la collaborazione. Esistono diversi strumenti per comunicare tra cui un’azienda si trova a scegliere. L’ampia gamma delle implementazioni dei prodotti Enghouse, l’integrazione di […]

13 Settembre 2022

CRM e Call Center: l’integrazione per la CX

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Cos’è un Call Center integrato con CRM? Integrazione nel telemarketing e teleselling Esempi di integrazione: CRM e ContaCT Highway Call center integrato con Dynamics 365 Call center integrato con Salesforce I vantaggi di call center integrato CRM e Call center sono la combinazione perfetta per una customer service perfetta. I motivi che pertanto un’azienda a […]

9 Febbraio 2021

Software CRM per le vendite: il potenziale e gli ostacoli

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CRM, acronimo di customer relationship management, costituisce solitamente un software che traccia e gestisce le interazioni tra le aziende e i loro clienti effettivi e potenziali, con lo scopo di semplificare le vendite e fidelizzare i clienti. Un corretto utilizzo di questi software può aumentare notevolmente le vendite, ma cosa ne pensano i diretti utilizzatori […]