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Uno dei dati più temuti da di ogni gestore di contact center è il tasso di abbandono delle chiamate. Il tasso medio di abbandono (AAR) è la metrica specifica che conteggia quante chiamate o contatti vengono interrotti dal cliente prima di raggiungere un agente. A livello globale, questo indice oscilla tra il 5 e l’8%. Ciò nonostante, […]
L’analisi dei dati è un’operazione fondamentale per qualsiasi contact center. Ad occuparsene è la Business Intelligence, ovvero quella serie di processi e i metodi atti a raccogliere, memorizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività aziendali. L’obbiettivo, ovviamente, è migliorare le prestazioni. Per collezionare al meglio i dati nei Contact Center è utile appoggiarsi a […]
Business Intelligence e Customer Service sono due realtà che collaborano tra loro per creare una customer experience di alto livello. Cosa deve tenere in considerazione un’azienda che lavora nella Customer Service. I principali obiettivi che deve sempre aver chiaro chi lavora nella customer service sono tre: L’efficacia del servizio La gestione del budget Migliorare la […]
La Business Intelligence nei contact center: uno strumento indispensabile per la customer care e non solo. I gestori di call center e contact center cercano sempre di anticipare le necessità dei clienti. È la loro strategia per essere sempre efficienti e fornire un servizio di alta qualità. Cercando predizioni e cercando di anticipare le esigenze […]
![Video e Analytics con Momindum [Guida 5]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/M05-00.png "Video e Analytics con Momindum [Guida 5]")
Imparato come creare un video, editarlo e condividerlo, siamo finalmente arrivati alla parte di reportistica e agli strumenti utili per il marketing visuale di Momindum. Nel quinto e ultimo capitolo di queste Guide faremo uno zoom sugli strumenti per i report di visualizzazione dei video e analytics e sul concetto di Video SEO. Video e […]
La business intelligence è sempre una delle priorità dei CIO, per questo si prevede una crescita quasi del 10% annuo fino al 2017…
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