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Nell’era digitale, il Credit Collection e l’AI si fondono per ottimizzare il recupero crediti. Poiché ogni progetto di implementazione non può prescindere da un’oculata analisi dei dati, l’uso dell’intelligenza artificiale risulta un fattore determinante per la buona riuscita di un qualsiasi progetto che miri ad incrementare la produttività. Perché è così importante ottimizzare i sistemi […]
Uno dei dati più temuti da di ogni gestore di contact center è il tasso di abbandono delle chiamate. Il tasso medio di abbandono (AAR) è la metrica specifica che conteggia quante chiamate o contatti vengono interrotti dal cliente prima di raggiungere un agente. A livello globale, questo indice oscilla tra il 5 e l’8%. Ciò nonostante, […]
L’analisi dei dati è un’operazione fondamentale per qualsiasi contact center. Ad occuparsene è la Business Intelligence, ovvero quella serie di processi e i metodi atti a raccogliere, memorizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività aziendali. L’obbiettivo, ovviamente, è migliorare le prestazioni. Per collezionare al meglio i dati nei Contact Center è utile appoggiarsi a […]
Business Intelligence e Customer Service sono due realtà che collaborano tra loro per creare una customer experience di alto livello. Cosa deve tenere in considerazione un’azienda che lavora nella Customer Service. I principali obiettivi che deve sempre aver chiaro chi lavora nella customer service sono tre: L’efficacia del servizio La gestione del budget Migliorare la […]
La Business Intelligence nei contact center: uno strumento indispensabile per la customer care e non solo. I gestori di call center e contact center cercano sempre di anticipare le necessità dei clienti. È la loro strategia per essere sempre efficienti e fornire un servizio di alta qualità. Cercando predizioni e cercando di anticipare le esigenze […]
![Video e Analytics con Momindum [Guida 5]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/M05-00.png "Video e Analytics con Momindum [Guida 5]")
Imparato come creare un video, editarlo e condividerlo, siamo finalmente arrivati alla parte di reportistica e agli strumenti utili per il marketing visuale di Momindum. Nel quinto e ultimo capitolo di queste Guide faremo uno zoom sugli strumenti per i report di visualizzazione dei video e analytics e sul concetto di Video SEO. Video e […]
La business intelligence è sempre una delle priorità dei CIO, per questo si prevede una crescita quasi del 10% annuo fino al 2017…
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