Come ridurre l’abbandono delle chiamate nel contact center?
Uno dei dati più temuti da di ogni gestore di contact center è il tasso di abbandono delle chiamate. Il tasso medio di abbandono (AAR) è la metrica specifica che conteggia quante chiamate o contatti vengono interrotti dal cliente prima di raggiungere un agente. A livello globale, questo indice oscilla tra il 5 e l’8%. Ciò nonostante, […]