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Nel settore delle utility, garantire un servizio clienti continuo e resiliente è essenziale. Le soluzioni Contact Center per le Utility devono non solo soddisfare le esigenze quotidiane degli utenti, ma anche saper affrontare le emergenze in modo tempestivo ed efficiente. Nel mercato delle utility, che comprendono energia, gas, acqua e telecomunicazioni, la capacità di rispondere […]
I cloud contact center rappresentano un’innovativa soluzione per le aziende che vogliono offrire un servizio clienti di qualità. Questa tecnologia garantisce flessibilità, scalabilità e accesso ai dati in tempo reale. Diversamente dai contact center tradizionali, le piattaforme cloud non richiedono infrastrutture fisiche complesse. Ciò permette di implementare rapidamente nuovi canali di comunicazione, gestire volumi di […]
Nel panorama attuale, i consumatori possono scegliere tra numerosi canali nei contact center per interagire con le aziende. Questo moltiplicarsi di opzioni apre nuove opportunità e, al contempo, richiede alle imprese un notevole impegno per garantire un servizio efficiente. Viene richiesto ai reparti di customer service di mantenere alta la qualità su tutti i canali […]
Nell’era della digitalizzazione, le soluzioni cloud stanno rivoluzionando il teleselling e il telemarketing, offrendo vantaggi significativi alle aziende di ogni settore. La scelta di un software call center ospitato nel cloud consente di ottimizzare l’interazione con i clienti, garantendo una gestione efficiente delle operazioni e una maggiore flessibilità. Vediamo come diverse soluzioni possono trasformare le […]
Nel mondo del customer service, spesso si parla di Call Center o Contact Center, due concetti che, sebbene correlati, presentano importanti differenze. Entrambi rappresentano dei punti di contatto tra un’azienda e i suoi clienti, ma la portata e i canali utilizzati distinguono nettamente le due strutture. Call Center: il focal point delle chiamate Un Call […]
Come abbiamo accennato nella nostra Guida definitiva al Contact Center, le metriche per contact center sono essenziali per comprendere l’andamento del tuo Customer Service. Esse offrono un quadro chiaro della qualità del servizio offerto ai tuoi clienti, identificando punti di forza e criticità. In questo blog abbiamo già parlato di analisi e statistiche per contact […]
Benvenuti nella Guida definitiva al Contact Center: fondamenti di Customer Service di Enghouse Interactive. Se desideri offrire ai tuoi clienti un’esperienza straordinaria, sei nel posto giusto. Dopo la nostra Guida completa ai Call Center, esploriamo ora nel dettaglio la sua evoluzione tecnica: il Contact Center. I Contact Center rappresentano l’evoluzione dei tradizionali Call Center, integrando […]
Nel panorama aziendale moderno, le organizzazioni stanno sempre più migrando verso soluzioni tecnologiche avanzate per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza cliente. Una delle soluzioni più promettenti è il CCaaS (Contact Center as a Service). Ma come giustificare questo investimento? La risposta risiede nella creazione di un solido Business Case CCaaS. Cos’è un Contact Center as […]
La gestione efficace di un call center è ciò che permette di offrire un eccellente servizio clienti. Ma come capire se il tuo contact center funziona al meglio? Per valutare le prestazioni del tuo call center e assicurarsi che raggiunga gli obiettivi aziendali, è essenziale monitorare una serie di metriche chiave. Le metriche dei call […]
Nel mondo odierno, dove i clienti si aspettano risposte immediate e personalizzate, i contact center omnicanale rappresentano una svolta epocale. Grazie a tecnologie avanzate, i contact center omnicanale consentono di gestire interazioni su più canali – dal telefono alla chat, dai social media all’email – tutto in un’unica piattaforma integrata. Questa innovazione non solo migliora […]
ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova soluzione per contact center di Enghouse Interactive, disponibile dal 1 marzo 2024. Per garantire scalabilità, resilienza, agilità ed efficienza operativa, la nostra nuova realise è stata realizzata basandosi su Kubernetes. Questo sistema, centro strategico della trasformazione di ContaCT Highway, introduce una serie di miglioramenti nel modo in cui […]
Enghouse Interactive è lieta di presentare la nuova versione del suo prodotto di punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Per rispondere alle sfide sempre più complesse dei moderni contact center, abbiamo integrato all’interno di CT8 la nostra avanzata soluzione di intelligenza artificiale, Vecko. Con oltre 35 anni di esperienza nel settore della Customer Experience (CX), Enghouse […]
Enghouse Interactive Italia è orgogliosa di annunciare il lancio del nuovo CT8 (ContaCT Highway 8). Dopo anni di miglioramenti, il nostro prodotto principale è finalmente disponibile, aprendo le porte a un nuovo capitolo di efficienza operativa ed eccellenza nelle soluzioni per la customer service. ContaCT Highway ContaCT Highway è una piattaforma completa di Contact Center […]
Scegliere la giusta soluzione tecnologica per il tuo contact center è cruciale per il successo del tuo customer service. Ma scegliere a quale affidarsi non è semplice. Uno dei più grandi dilemmi sta nel scegliere il tipo di architettura da adottare: cloud o on-premise? Negli ultimi anni, le tecnologie cloud hanno guadagnato terreno, ma le […]
Nel panorama aziendale odierno, la gestione della customer experience (cx) rappresenta un aspetto cruciale per il successo di qualsiasi organizzazione. Spesso però, all’interno dei customer service, non ci si focalizza sull’importanza di gestire le emozioni. Le emozioni dei clienti influenzano profondamente le loro decisioni: dall’acquisto fino alla retention, esse plasmano la percezione che il pubblico […]
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