Daniele Barki, fondatore di Reitek e ora Managing Director di Enghouse Italia ci racconta alcune delle sfide vinte e le sue grandi soddisfazioni nell’aver creato un gruppo di lavoro particolarmente coeso.

Il contact center del futuro? Una sfida che passa per il cloud, il 5g e lo sviluppo di nuove reti di telecomunicazione.

Nicola, presales manager si occupa di identificare le necessità dei clienti e raccogliere i loro feedback. Come un sarto digitale, prende le misure dei desiderata e costruisce con tutto il gruppo di lavoro una soluzione su misura.

Futuro del contact center? Proactive call back e instant messaging come whatsapp.

“La più grande sfida è rimanere rilevanti e al passo coi tempi”

Per Sandro Sciaky, responsabile commerciale di Enghouse Italia, in uno scenario in continua evoluzione, la più grande sfida è rappresentata dal fornire soluzioni sempre rilevanti e coerenti con lo sviluppo tecnologico.

Alan è responsabile Enghouse Italia per la reportistica e la Business intelligence (BI).

La sua più grande sfida è stata rendere la BI di Enghouse facilmente integrabile e personalizzabile dai clienti enghouse.

Dove vede il futuro del contact center? Facile, due lettere: A.I.

Filippo, Demand Genaration manager e responsabile marketing di Enghouse Italia ci racconta la sua visione umanocentrica del contact center.

Il contact center del futuro sarà in grado di sostituire il “fattore umano”?

Daniele Brambilla responsbile assistenza clienti di Enghouse Italia sostiene che la più grande sfida di chi si occupa di customer care è “rendere semplice la vita dei clienti”. Una formula apparentemente semplice ma che racchiude spesso mille insidie.

Il contact center del futuro? La prevenzione

Gabriele, software engineer di Enghouse Italia ci racconta la sua sfida per l’importante integrazione di Contact 7, la piattaforma Enghouse per la gestione di Contact Center, con whatsapp e altri canali non telefonici.

Il futuro del contact center? Multicanalità

Giacomo, software engineer, racconta come la sua più grande sfida nel quotidiano sia esaltare gli elementi differenzianti dei singoli clienti creando soluzioni custom made che rispecchino le loro peculiarità.

Il contact center del futuro? H24.

Mattia, project manager servizi professionali, sostiene che la più grande sfida che si possa incontrare nel suo lavoro sia capire come le soluzioni enghouse possano essere adattate alle concrete esigenze del cliente.

Per quanto riguarda il contact center del futuro, due soli paradigmi: integrazione e multimedialità.

Prodotti made in Italy e integrazione globale. Simone, key account manager racconta il suo ruolo all’interno di Enghouse Italia e la soddisfazione nel veder crescere le aziende nel tempo grazie a scelte di percorso fatte insieme.

Il contact center del futuro sarà inevitabilmente un sofisticato mix di..