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Dopo la pandemia, il comportamento dei clienti è profondamente mutato. Negli ultimi anni, il customer care ha quindi dovuto rispondere ad aspettative sempre più alte da parte dei clienti. A dirlo è Giada Civolani, Team Leader Customer Care di Abilio, società leader nelle aste telematiche.Ascoltando le esigenze di Abilio e seguendo il loro modo di […]
Che si cerchi una nuova assicurazione auto, una tariffa conveniente per un servizio di luce e gas o un biglietto aereo, prima o poi si finisce su un comparatore di prezzi online. Basando il suo servizio su un sito web, può sembrare un mondo lontano da quello dei contact center e dei customer service, ma […]
Basta scrivere call center sulla barra di ricerca che Google ci riporta le ricerche frequenti degli utenti. Un rapido sguardo e si nota come i call center siano indissolubilmente legati alla pubblica amministrazione. Gli utenti cercano “call center INPS”, “call center Regione Lombardia” e, scorrendo un po’, anche “call center poste italiane” e così via. […]
In questo momento di crisi, le aziende stanno investendo molto sulle possibilità offerte dalla tecnologia per affrontare le nuove sfide poste dalla pandemia. In particolare, l’ERP basato sul cloud può essere considerato una vera e propria ancora di salvezza. Sebbene molte implementazioni ERP sembrino essere state messe da parte a causa della pandemia, alcune organizzazioni […]
A causa dell’obbligo di rimanere a casa, nell’ultimo anno e mezzo milioni di consumatori in tutto il mondo hanno modificato comportamenti e abitudini di acquisto online. L’impatto della pandemia Covid sul business degli e-commerce sta creando vere e proprie sfide al settore, sia alle vendite che al customer service, che nessuno avrebbe mai immaginato. A […]
La nota autrice di libri sulla customer experience Jeanne Bliss ha condiviso un case study dal suo ultimo libro intitolato “Would you do that to your mother?” che potremmo tradurre in “Lo faresti a tua mamma?”. In questa pubblicazione, Jeanne Bliss sottolinea l’importanza di pensare alle persone come individui, quando un’azienda deve prendere decisioni in […]
Immagina lo scenario seguente: dopo aver prenotato con un app in un ristorante che volevi provare da tempo e quando ti presenti non solo non c’è traccia della tua prenotazione ma ti rendi conto che il coupon sconto che avevi utilizzato non sarà più valido in quanto ultimo giorno valido per utilizzarlo. A quel punto […]
La customer experience (CX) è il nuovo campo di battaglia su cui sfidano le aziende per conquistare nuovi clienti e mantenere i già esistenti. Il livello viene imposto da quelle aziende agili, innovative che hanno saputo implementare sin dall’ inizio questi 4 fattori essenziali Consapevolezza dei Clienti. Guidati dallo sviluppo tecnologico e dalla facilità di […]
C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, l’intelligenza artificiale (AI) e il loro ruolo futuro nel contact center. Una buona parte dell’ “hype” è dovuta alla domanda: “Come si integreranno questi strumenti all’interno delle aziende e in particolare nell’assistenza ai clienti?” Non esiste un’ unica soluzione che possa andare bene per tutti, la […]
Le agenzie viaggi, specie in questo periodo, sono subissate di contatti più o meno strutturati. Le richieste sono molteplici: prenotazioni, cambiamenti, cancellazioni, informazioni, le lingue utilizzate sono tante, così come i fusi orari su cui lavorare. Tipicamente poi i canali di comunicazione sono diversi, si discute tanto al telefono, ma ci sono anche eMail di […]
Enghouse Interactive è Gold Partner di Microsoft e l’adozione di soluzioni di Customer Interaction Management basate su Skype for Business fa segnare un nuovo record.
Lastminute.com Group è il leader europeo nel settore dei viaggi. Nel portfolio, brand molto noti come lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost. Per la sua nuova generazione di servizi Cloud Contact Center ha scelto una soluzione Enghouse Interactive.
Enghouse Interactive Italia e NetworkDigital4, parte del Gruppo Digital360, presentano una speciale collaborazione all’insegna della Lead Generation.
Il case study Promoservice Parma, grazie all’intervista alla Business Manager Francesca Dall’asta.
Il Customer Service di MediaShopping è basato su Cloudando, la suite di Cloud Contact Center di Reitek.
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