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Enghouse si occupa di fornire soluzioni per contact center, ma in un servizio clienti non è importante solo la tecnologia: gli operatori di call center sono la risorsa più preziosa di un customer service! Vediamo in questo articolo come migliorare l’efficienza del tuo servizio e la soddisfazione dei tuoi clienti tramite la valorizzazione del lavoro […]
Oggi, la domanda più significativa che le organizzazioni devono affrontare è: quale tecnologia può supportare al meglio i miei agenti di call center? Indipendentemente dal fatto che siano in ufficio, da remoto, o che lavorino seguendo un modello ibrido, come posso migliorare il loro rapporto con il lavoro? La chiave per usare efficacemente la tecnologia […]
L’argomento principale di questo blog e dell’attività di Enghouse in generale sono i call center. Da una parte i team aziendali si adoperano per studiare, progettare e distribuire software per call center sempre più innovativi. Dall’altra, c’è la nostra attività di blogging (comprese le risposte alle vostre domande), che riguarda da vicino chi vi scrive. […]
Il controllo qualità e la registrazione delle chiamate sono due metodi che aiutano a migliorare il call center. La registrazione delle chiamate è quindi una pratica alla base del monitoraggio del livello del proprio servizio e dell’attività del call center in generale. Per quanto ormai sia prassi comune, non tutte le aziende l’adottano nel modo […]
Nell’era della tecnologia, il capitale umano rimane alla base del successo di un call center. Abbiamo parlato più volte di quanto siano importanti dipendenti per la buona riuscita di un servizio di customer service. Una risorsa umana di qualità deve essere più di una persona capace di utilizzare i software per la gestione dei contatti. […]
La nota autrice di libri sulla customer experience Jeanne Bliss ha condiviso un case study dal suo ultimo libro intitolato “Would you do that to your mother?” che potremmo tradurre in “Lo faresti a tua mamma?”. In questa pubblicazione, Jeanne Bliss sottolinea l’importanza di pensare alle persone come individui, quando un’azienda deve prendere decisioni in […]
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