Skip to contentDalla voce diretta dei membri dei team Enghouse, ecco Enghouse Stories: consigli, interviste e approfondimenti sul mercato dei contact center, call center e customer service.
Enghouse Interactive, in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply, ha organizzato un webinar dedicato all’integrazione tra CRM e Call Center. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online il 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si […]
La nota autrice di libri sulla customer experience Jeanne Bliss ha condiviso un case study dal suo ultimo libro intitolato “Would you do that to your mother?” che potremmo tradurre in “Lo faresti a tua mamma?”. In questa pubblicazione, Jeanne Bliss sottolinea l’importanza di pensare alle persone come individui, quando un’azienda deve prendere decisioni in […]
Quali sono le grandi sfide del contact center? Quali sfide o soddisfazioni provano gli esperti Enghouse nel loro lavoro? L’abbiamo chiesto direttamente a loro nella video intervista di Enghouse Stories. Le grandi sfide del Contact Center Quali sfide o soddisfazioni provi nel tuo lavoro? Questa è la domanda che abbiamo posto ai nostri esperti per […]
Nel primo recap abbiamo rivisto alcune delle Enghouse Stories con particolare interesse agli approfondimenti riguardanti Intelligenza artificiale, contact center da remoto e multicanale. Altre tematiche ricorrenti che abbiamo visto sono state sicuramente il ruolo del fattore umano e dell’empatia, fondamentale integrazione dell’avanzamento tecnologico e imprescindibile punto di raccordo nella creazione di un rapporto di valore […]
Si è appena conclusa la pubblicazione del primo ciclo di Enghouse Stories, le video interviste effettuate al personale Enghouse. Abbiamo parlato di una molteplicità di argomenti, dall’ intelligenza artificiale ai chatbot passando per l’importanza del ruolo dell’ operatore e del costruire una connessione importante il cliente. Intelligenza Artificiale Argomento ricorrente delle Enghouse Stories ne abbiamo […]
In quest’ ultimo episodio parliamo con Marco Barone, Customer Care Commercial Director di Sky Italia.Marco, ci racconta come si è evoluto il contact center di Sky negli ultimi 10 anni, quali sono gli strumenti necessari per un contact center oggi e quali sono le best practices per far sentire sempre il cliente al centro. Girato […]
Aumento della mobilità e di contact center smart: come gestire questa sfida dal punto di vista dell’integrazione dei vari applicativi che consentono più efficienza e operatività agli operatori del contact center? Ne parliamo con Felice, responsabile della progettazione e sviluppo di tutte le B2B Web Application di Enghouse Italia. Di cosa ti occupi? Progetto e […]
Intelligenza artificiale e contact center smart saranno la prossima fontiera da raggiungere nell’evoluzione dell’ assistenza clienti.Cosa serve a un contact center per essere definito smart? Ne parliamo oggi con Alessandro, responsabile R&D di Enghouse Italy. Di cosa ti occupi? Sono il responsabile R&D per Enghouse Italia. Il gruppo che coordino si occupa dell’intero ciclo di […]
Chatbot, AI e digitale. Buzzword del momento? Anche, ma in questo caso rappresentano, le probabili protagoniste del contact center del futuro secondo l’opinione di Alessandro, software engineer del team Professional Services. Ciao Alessandro, di cosa ti occupi? Sono un software engineer del team Professional Services (servizi professionali). Da un lato integro le funzionalità erogate dai […]
Prodotti made in Italy e integrazione globale. Simone, key account manager racconta il suo ruolo all’interno di Enghouse Italy e la soddisfazione nel veder crescere le aziende nel tempo investendo in un sofisticato mix di tecnologia e supporto umano. Ciao Simone, di cosa ti occupi? Lavoro in ambito sales con una duplice veste. Da un […]
Per Sandro Sciaky, responsabile commerciale di Enghouse Italia, “La più grande sfida è rimanere rilevanti e al passo coi tempi” . In uno scenario in continua evoluzione è fondamentale fornire soluzioni sempre rilevanti e coerenti con lo sviluppo tecnologico per progettare customer experience di successo. Ciao Sandro, di cosa ti occupi? Sono il direttore commerciale […]
Mattia, project manager servizi professionali, sostiene che la più grande sfida che si possa incontrare nel suo lavoro sia capire come le soluzioni enghouse possano essere adattate alle concrete esigenze del cliente attraverso integrazione e multimedialità. Ciao Mattia, di cosa ti occupi? Sono un project manager e faccio parte dei servizi professionali di Enghouse Italy mi […]
Giacomo, software engineer, ci parla di diversità dei vari clienti e di come il multichannel possa esaltarle. Nella videointervista racconta come la sua più grande sfida nel quotidiano sia esaltare gli elementi differenzianti dei singoli clienti creando soluzioni custom made che rispecchino le loro peculiarità. Ciao Giacomo, di cosa ti occupi? In Enghouse Italy sono sviluppatore e […]
Gabriele, software engineer di Enghouse Italia ci racconta la sua sfida per l’importante integrazione di Contact 7, la piattaforma Enghouse per la gestione di Contact Center multicanale connessi con whatsapp e altri canali non telefonici. Ciao Gabriele, di cosa ti occupi? in Enghouse Italy sono sviluppatore software e ho contribuito alla realizzazione di prodotti come Agent […]
Filippo, Demand Genaration manager e responsabile marketing di Enghouse Italia ci racconta la sua visione “umanocentrica” del contact center dove l’innovazione si sposa con l’empatia neccesaria a creare relazioni di valore con il cliente.Il contact center del futuro sarà in grado di sostituire il “fattore umano”? Ciao Filippo, di cosa ti occupi? Sono responsabile marketing […]
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