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Scegliere la giusta soluzione tecnologica per il tuo contact center è cruciale per il successo del tuo customer service. Ma scegliere a quale affidarsi non è semplice. Uno dei più grandi dilemmi sta nel scegliere il tipo di architettura da adottare: cloud o on-premise? Negli ultimi anni, le tecnologie cloud hanno guadagnato terreno, ma le […]
La digitalizzazione dei canali di customer care è ormai un fatto compiuto. Ogni azienda ha bisogno di investire in un servizio di assistenza multicanale per poter competere nel mercato globale e offrire un rapporto costi-benefici migliore. Come abbiamo visto durante il webinar dedicato al caso Abilio (se ve lo siete perso potete recuperare la registrazione […]
Anche quest’anno è arrivato dicembre, il momento dei bilanci e delle prospezioni. Partiamo quindi dai dati presentati durante il webinar Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio per analizzare le tendenze del mercato dei contact center per il 2023. Puoi recuperare l’evento tramite la registrazione della live. Nuove […]
Hai un contact center di ultima generazione, ma la customer experience dei tuoi clienti non ti soddisfa ancora totalmente? Utilizzare un software per contact center omnicanale di ultima generazione è il primo passo per migliorare il customer journey dei tuoi clienti, ma non è il punto d’arrivo. Ogni implementazione deve essere inserita all’interno del percorso […]
Musa Hanhan, esperto product designer, suddivide la customer experience in tre fasi e spiega perché le esperienze personalizzate offrono alle aziende una possibilità in più di fidelizzare i clienti. Il COVID-19 ha evidenziato il valore della customer experience personalizzata ma soddisfare le aspettative dei clienti non è sempre facile. Offrire una customer experience personalizzata richiede […]
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