CRM per call center: soluzioni per telemarketing

Telemarketing e teleselling sono due delle principali attività che svolgono i call center. Al centro tra customer service e phone marketing, queste due attività vengono svolte da agenti specializzati di call center e contact center outbound. Per farlo è però necessario appoggiarsi a un software per call center di qualità, che permetta di gestire velocemente le campagne outbound. La soluzione migliore? Sfruttare l’integrazione tramite un CRM per Call Center.

CRM per call center: capacità illimitata ed economica

Cos’è un CRM per il call center?

Il CRM (Customer Relationship Manager) è un software utilizzato dai call center per migliorare la la relazione con i clienti grazie a una migliore customer experience. Un Customer Relationship Management per call center permette di avere una visione d’insieme del cliente, offrendo un’esperienza personalizzata attraverso i diversi canali di contatto attivi. 

Software per call center: come si integrano?

I software per call center più moderni sono in grado di integrarsi con applicazioni terze parti. In questo caso, i CRM per call center sono programmi capaci di registrare le interazioni con i clienti tenere tracce delle loro preferenze. Queste informazioni sono poi disponibili, in tempo reale, agli agenti durante le operazioni di contatto di una campagna di telemarketing e teleselling. I call center outbound possono quindi contare su un supporto costante durante il contatto e su un database sempre accessibile con tutte le informazioni relative ai propri clienti. Ciò vale anche per il customer service. L’integrazione con tra Customer Relationship Management e call center, facile nei software call center cloud, permette di fornire un servizio di assistenza efficace, personalizzato e su un’ampia gamma di punti di contatto (realizzando anche call center multicanale).

CRM: il ruolo nel Telemarketing e Teleselling

I Customer Relationship Management per contact center permettono di svolgere con maggior efficacia tutte le operazioni di un call center outbound per il telemarketing e il teleselling. Questo perché i CRM integrati con i software per call center supportano gli agenti nelle azioni di contatto. Avere sempre a disposizione tutto il database del Customer Relationship Management è fondamentale per gli operatori di call center che vogliano eseguire fruttuosamente una campagna di phone marketing. 

I vantaggi dell’integrazione

• totale controllo delle chiamate: tutti i contatti possono essere registrati e i dati recuperati successivamente. Questo permette di affinare notevolmente la propria strategia di marketing.
• il CRM per call center permette la creazione automatica di report, fondamentali per ottenere dati utili a migliorare le strategie di telemarketing e teleselling.
• Gestire contratti, dati sensibili e transazioni in maniera rapida e sicura.

Il successo del tuo business: CRM per call center 

Telemarketing e teleselling sono attività molto importanti in una strategia di marketing: servono per creare lead, farsi conoscere da una potenziale clientela e concludere una vendita. 

Perché scegliere l’integrazione di Enghouse?

Enghouse offre diverse soluzioni per call center. Grazie a questa vasta offerta, che comprendere ambienti cloud, on-premise e ibridi, Enghouse va incontro a ogni tipo di esigenza delle singole aziende. I prodotti sono integrabili con soluzioni di terze parti, come CRM per call center.