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Business Intelligence e Customer Service sono due realtà che collaborano tra loro per creare una customer experience di alto livello. Cosa deve tenere in considerazione un’azienda che lavora nella Customer Service. I principali obiettivi che deve sempre aver chiaro chi lavora nella customer service sono tre: L’efficacia del servizio La gestione del budget Migliorare la […]
I call center outbound sono la soluzione migliore il servizio di phone collection. Recuperare un credito telefonico è però un’azione più complessa di quanto possa sembrare. È necessario saper gestire una grande quantità di operatori di call center e un’enorme mole di numeri telefonici solitamente da contattare più volte e di cui deve essere registrato […]
I risultati del lavoro di recupero crediti sono influenzati dalla mala gestione aziendale e dalla bassa qualità dei servizi di contact center. Non molte aziende sono in grado di tradurre il proprio potenziale in una strategia di recupero crediti che funzioni realmente. Questa mancata capacità di applicare i propri business plan si traduce nell’inefficacia di […]
Con l’aggravarsi della situazione sanitaria nazionale, si torna a parlare di smart working. Con la pandemia di Covid-19, più della metà della popolazione mondiale è stata colpita dai blocchi governativi, e così anche l’economia. Nella situazione d’emergenza sono stati introdotti in diversi ambiti soluzioni di lavoro remoto che hanno permesso ad alcune aziende di limitare […]
Abbiamo già analizzato le tendenze 2022 nel mercato dei contact center. L’inizio dell’anno è anche il momento perfetto per i buoni propositi. Fra i progetti ce n’è sempre almeno uno che riguarda il fare economia e la gestione dei soldi. Perché non tentare di risparmiare anche nell’ambito lavorativo? Ma è possibile farlo continuando a fornire […]
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