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Il 2022 si apre con l’annunciato evento live di Enghouse Interactive Italia che mostrerà in esclusiva la nuova soluzione di comunicazione video Momindum. In fondo a questo articolo troverai tutte le informazioni utili per partecipare al webinar gratuito di Momindum.Scopri le prossime date e prenotati online in pochi click! Intanto, vediamo cos’è questa nuova soluzione […]
La scalabilità è la caratteristica base di un buon contact center di successo. Questo aggettivo, che spesso sentiamo legato al mondo dei servizi outbound e in cloud, si riferisce alla capacità di un contact center di modificarsi per far fronte a diversi carichi di lavoro. Ciò significa che a poche chiamate corrispondono pochi agenti impegnati […]
Con l’aggravarsi della situazione sanitaria nazionale, si torna a parlare di smart working. Con la pandemia di Covid-19, più della metà della popolazione mondiale è stata colpita dai blocchi governativi, e così anche l’economia. Nella situazione d’emergenza sono stati introdotti in diversi ambiti soluzioni di lavoro remoto che hanno permesso ad alcune aziende di limitare […]
Abbiamo già analizzato le tendenze 2022 nel mercato dei contact center. L’inizio dell’anno è anche il momento perfetto per i buoni propositi. Fra i progetti ce n’è sempre almeno uno che riguarda il fare economia e la gestione dei soldi. Perché non tentare di risparmiare anche nell’ambito lavorativo? Ma è possibile farlo continuando a fornire […]
Hai deciso di sfruttare le registrazioni per la comunicazione interna?Hai finalmente creato una classe virtuale per la formazione dei tuoi dipendenti?Perfetto! Ti manca soltanto creare un video aziendale. Ma come fare?Momindum ha deciso di redigere una check list per elencarti, in maniera veramente veloce, tutti i passaggi da seguire per creare contenuti di qualità. Realizzerai […]
É ufficialmente iniziato il 2022. L’inizio del nuovo anno è il periodo dei resoconti, delle analisi e dei prognostici. Con il primo articolo del 2022, noi di Enghouse abbiamo pensato di scoprire con voi le tendenze del mercato di contact center per quest’anno. L’aumento di importanza del servizio di contact center per le aziende è una […]
È ormai tendenza diffusa dei CRM di adottare soluzioni di contact center on cloud. Questo perché le aziende apprezzano sempre più i vantaggi di questo sistema: maggiore efficienza, scalabilità, flessibilità. In questo articolo analizzeremo 5 suggerimenti utili per garantire la migrazione dal sistema on premise a un contact center on cloud e le funzionalità chiave […]
Nell’era digitale, anche la formazione aziendale si sta spostando online.Realizzare buoni contenuti è essenziale, ma come sfruttare al massimo il potentissimo strumento delle lezioni virtuali? È possibile fare tutto ciò senza stress e senza competenze specifiche? Sì, grazie all’uso del software dedicato Momindum. In particolare, è possibile sfruttare le registrazioni per creare delle lezioni virtuali […]
Con oggi, mancano esattamente 10 giorni a Natale. Queste sono le due settimane in cui si concentrano la maggior parte degli acquisiti in vista del 25 dicembre. Per ragioni fisiologiche, i giorni prima del Natale creano un picco di domanda stagionale per alcuni contact center. Questi picchi non sono uguali per tutti i tipi di […]
La formazione aziendale è un compito tanto fondamentale quanto complesso. Eppure, se volete un’azienda competitiva, non potete sottrarvi dal lavoro costante di aggiornamento delle competenze e delle capacità dei vostri dipendenti. Per farlo, solitamente serve organizzare grandi eventi di formazione o affidarsi a documentazione scritta da inviare ai singoli dipendenti. Questo era necessario perché ci […]
I numeri di telefono sono morti? Nelle comunicazioni quotidiane sì.Eppure, quando si ha bisogno di aiuto, si continua a contattare le aziende attraverso i call center telefonici. Spesso è il metodo più veloce per i clienti per arrivare alla soluzione dei loro problemi. Il proliferare di canali di comunicazione (e-mail, chat, social media) ha modificato […]
Aprire un contact center e gestirlo sembra un enorme investimento economico. Certamente, munirsi di un contact center è una scelta ottimale se si vuole potenziare la relazione con il cliente, ma è anche un’impalcatura complessa da costruire. Un contact center può essere un investimento molto fruttuoso per la vostra azienda, ma la linea fra guadagno […]
I Contact Center si stanno evolvendo insieme alla tecnologia. Oggigiorno, il cliente si aspetta un servizio che sia in linea con il suo modo di comunicare e che utilizzi gli stessi mezzi a cui è abituato nel quotidiano. Con l’aumentare dei canali di contatto disponibili, anche i call center devono adottare tutti questi sistemi per […]
Enghouse Interaction ha presentato il nuovo prodotto della famiglia Enghouse: Momindum! Il programma è stato studiato per le aziende ed è pensato per ottimizzare e potenziare la comunicazione interna, la formazione aziendale e le performance dei propri agenti. Momindum è un software di video comunicazione, ma non solo: contiene in sé molte funzioni extra che […]
Gli operatori dei call center che lavorano nei turno di notte possono incontrare sfide psicologiche e mediche da non sottovalutare. Per questo motivo Donna Fluss, presidente della DMG Consulting ed esperta di contact center, ha elaborato dei consigli da offrire ai manager per supervisionare gli operatori del turno di notte. Le sfide e del lavoratore […]
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