Oggigiorno, quello che la tua azienda fa, quello che comunica, ciascuna interazione che viene fornita su ciascun canale, contribuisce a creare una grande customer experience. E’ ormai risaputo che i vantaggi di offrire una grande customer experience sono significativi, tra cui sicuramente l’aumento della fedeltà del cliente al brand e la volontà di condividere i […]
Nicola, presales manager, in Enghouse Italy si occupa di identificare le necessità dei clienti e raccogliere i loro feedback. Come un sarto digitale, prende le misure dei desiderata e costruisce con tutto il gruppo di lavoro una soluzione su misura, per usare le sue parole, un approccio sartoriale. Ciao NIcola, di cosa ti occupi? Sono […]
Data la particolarità del periodo storico che stiamo vivendo, la maggior parte dei nostri clienti, contact center inbound di grandi aziende, outsourcer o call center outbound, hanno dovuto riorganizzare il proprio business consentendo ai propri collaboratori di lavorare da casa strutturando postazioni da remoto di veri e propri call center smartworking. Qui sotto proponiamo alcune […]
Mattia, project manager servizi professionali, sostiene che la più grande sfida che si possa incontrare nel suo lavoro sia capire come le soluzioni enghouse possano essere adattate alle concrete esigenze del cliente attraverso integrazione e multimedialità. Ciao Mattia, di cosa ti occupi? Sono un project manager e faccio parte dei servizi professionali di Enghouse Italy mi […]
Smartworking, telelavoro, homeoffice, sfumature di diverse di un unico concetto: lavorare da remoto in una soluzione che non è il proprio abituale ufficio. In questo momento storico molte aziende stanno adottando soluzioni per consentire alle proprie risorse di continuare la quotidianità lavorativa con sistemi efficaci ma che non sempre rispettano i migliori standard di sicurezza. […]
Giacomo, software engineer, ci parla di diversità dei vari clienti e di come il multichannel possa esaltarle. Nella videointervista racconta come la sua più grande sfida nel quotidiano sia esaltare gli elementi differenzianti dei singoli clienti creando soluzioni custom made che rispecchino le loro peculiarità. Ciao Giacomo, di cosa ti occupi? In Enghouse Italy sono sviluppatore e […]
La maggior parte delle operazioni di assistenza clienti sta procedendo inesorabilmente verso l’omnicanale. Sebbene il digitale sia la strada da percorrere, nessuna azienda dovrebbe implementare nuovi canali digitali fine a se stessi o che non abbiano alcuna efficacia nell’ottica di migliorare la customer journey dei clienti. Qualsiasi implementazione deve essere ben contestualizzata per poter effettivamente […]
Gabriele, software engineer di Enghouse Italia ci racconta la sua sfida per l’importante integrazione di Contact 7, la piattaforma Enghouse per la gestione di Contact Center multicanale connessi con whatsapp e altri canali non telefonici. Ciao Gabriele, di cosa ti occupi? in Enghouse Italy sono sviluppatore software e ho contribuito alla realizzazione di prodotti come Agent […]
19 Marzo 2020 | Press Release La piattaforma video assicura che i sistemi sanitari possano fornire diagnosi remote e un’efficace assistenza al paziente Toronto, ON – Vidyo, Inc. (Enghouse Vidyo), leader nei sistemi ” embedded video technology” , ha annunciato oggi un programma per aiutare clienti in ambito telemedico a crescere drasticamente per combattere la pandemia di […]
Filippo, Demand Genaration manager e responsabile marketing di Enghouse Italia ci racconta la sua visione “umanocentrica” del contact center dove l’innovazione si sposa con l’empatia neccesaria a creare relazioni di valore con il cliente.Il contact center del futuro sarà in grado di sostituire il “fattore umano”? Ciao Filippo, di cosa ti occupi? Sono responsabile marketing […]
Che cos’ è il customer service mobile? Il customer service mobile non è molto diverso da un concetto forse più conosciuto di contact service multicanale. La differenza sta, come sempre, nei canali presidiati. In questo caso parliamo di SMS, Messenger (facebook), DM (Instagram), Chatbot, Whatsapp ecc Customer service mobile, una definizione Il customer service mobile […]
Terzo episodio, una chiacchierata con il nostro Managing Director, Daniele Barki, dapprima fondatore di Reitek e in seguito all’acquisizione da parte di Enghouse, CEO della sede italiana della multinazionale canadese. Daniele ci racconta alcune delle sfide vinte e le sue grandi soddisfazioni nell’aver creato un gruppo di lavoro particolarmente coeso. Il contact center del futuro? […]
Avevamo anticipato in questo post la nostra presenza come sponsor all’ultimo evento organizzato da CMI incentrato sulla customer experience (CX). Governare l’esperienza era il titolo del nostro intervento incentrato sugli strumenti necessari per costruire una customer journey coerente ed efficace. Abbiamo girato una breve sintesi dell’intervento di Sandro Sciaky, Sales Director Enghouse Italy, in cui […]
Nel secondo episodio della serie Enghouse Stories Daniele Brambilla, Customer Support manager di Enghouse Italy.La più grande sfida per lui? “Rendere semplice la vita dei clienti“. Una formula apparentemente semplice ma che racchiude spesso mille insidie. Ciao Daniele, di cosa ti occupi? Sono responsabile dell’assistenza clienti di Enghouse Italy. Quali sfide caratterrizano il tuo lavoro? […]
Molte parole sono state spese in questi giorni sulla diffusione del virus Covid-19. E’ un tema molto delicato le cui implicazioni ci colpiscono sotto molti punti di vista. Vorremmo provare a fornire un aiuto concreto per sostenere i nostri Clienti, i partner e le aziende che come noi in questi giorni hanno dovuto riorganizzare la quotidianità […]
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