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La pandemia da Covid 19 ha aumentato, secondo lo studio di Contact Babel, dello smart working. Ad oggi, l’84% dei contact center del Regio Unito lavora da remoto. Con la transizione al lavoro da casa la videoconferenza è diventata fondamentale per continuare a seguire progetti in team. Tuttavia, la questione della privacy e della protezione […]
Oggi esistono tantissimi modi per connetterti con i clienti. Social, sito web, mail marketing: sono tutti canali nuovi con cui poter rimanere in contatto con i clienti. La domanda è: perché pensare di aprire un call center aziendale se esistono già tanti metodi? Avere un call center non significa annullare gli altri canali, ma potenziarli […]
Il Phone Collection Credit Recovery è visto spesso come un lavoro infamante, che mina i rapporti con la clientela. Cercare di riscuotere un debito non deve essere necessariamente un’azione di forza verso il cliente. Al contrario, può configurarsi come un’occasione per rientrare in possesso della somma mancante e rafforzare la relazione con i clienti. Credit […]
L’estate è il momento più atteso dai lavoratori, un periodo di ferie da passare lontano dalle città e dai social aziendali. È di conseguenza anche il periodo in cui i clienti sono meno ricettivi rispetto alle proposte pubblicitarie. Si usano meno i social, si guardano meno le mail: se poi il vostro target sono altre […]
Cos’è e quali vantaggi può portare alle aziende Call Center Inbound è il termine usato per indicare un contact center che si occupa esclusivamente di chiamate in entrata. Il termine call center inbound si riferisce a un contact center che si occupa esclusivamente di chiamate in entrata. Mentre è possibile costruire un contact center integrato […]
Nell’era della tecnologia, il capitale umano rimane alla base del successo di un call center. Abbiamo parlato più volte di quanto siano importanti dipendenti per la buona riuscita di un servizio di customer service. Una risorsa umana di qualità deve essere più di una persona capace di utilizzare i software per la gestione dei contatti. […]
Il tuo contact center è omnicanale o multicanale? Sebbene si riferiscano entrambi alla presenza di più canali di comunicazione, i due termini non sono sinonimi e rispecchiano due architetture fortemente differenti, soprattutto per le ripercussioni sulla customer experience. Omnicanale o Multicanale: sinonimi interscambiabili? Prima di capire la differenza tra un approccio omnicanale e uno multicanale, […]
In questi mesi abbiamo parlato molto di Momindum e delle potenzialità di questa nuova soluzione cloud all-in-one per la creazione, gestione e diffusione dei video aziendali, utile sia per la formazione interna sia per il marketing video. Facciamo quindi un punto con un questa Momindum Top Content. Momindum Top Content: la pagina ufficiale Enghouse. Se […]
Evoluzione delle tecnologie: rapida diffusione dell’IA Il fatto che l’IA sia sempre più diffusa è inevitabile scarto dell’avanzata delle nuove tecnologie. Ma il suo incremento nella disponibilità e maturazione tecnica non va di pari passo con la considerazione da parte delle aziende. Da una parte c’è chi ancora non si fida dell’intelligenza artificiale e preferisce […]
![Video e Analytics con Momindum [Guida 5]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/M05-00.png "Video e Analytics con Momindum [Guida 5]")
Imparato come creare un video, editarlo e condividerlo, siamo finalmente arrivati alla parte di reportistica e agli strumenti utili per il marketing visuale di Momindum. Nel quinto e ultimo capitolo di queste Guide faremo uno zoom sugli strumenti per i report di visualizzazione dei video e analytics e sul concetto di Video SEO. Video e […]
Se possiedi un call center outbound e cerchi nuove opportunità di business, avrai sicuramente sentito parlare del recupero telefonico. Ma di cosa si tratta? E, soprattutto, come può essere trasformata in un’opportunità di business? Cos’è il recupero telefonico? Il recupero telefonico, o phone collection, è una modalità di recupero crediti stragiudiziale. Si tratta di una […]
Che si cerchi una nuova assicurazione auto, una tariffa conveniente per un servizio di luce e gas o un biglietto aereo, prima o poi si finisce su un comparatore di prezzi online. Basando il suo servizio su un sito web, può sembrare un mondo lontano da quello dei contact center e dei customer service, ma […]
![Condividere i video di Momindum [Guida 4]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/M04-00.svg "Condividere i video di Momindum [Guida 4]")
Siamo arrivati al penultimo capitolo delle Guide dedicate al mondo di Momindum. Nei tre articoli precedenti abbiamo parlato di come registrare, editare e inserire elementi formativi all’interno di un video. Chiusa questa panoramica sulla realizzazione dei videocorsi, ci dedicheremo oggi alla fruizione dei contenuti. Parliamo quindi di come condividere i video di Momindum e creare […]
I call center outbound sono la soluzione migliore il servizio di phone collection. Recuperare un credito telefonico è però un’azione più complessa di quanto possa sembrare. È necessario saper gestire una grande quantità di operatori di call center e un’enorme mole di numeri telefonici solitamente da contattare più volte e di cui deve essere registrato […]
![Inserire quiz in Momindum [Guida 3]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/M03-00.svg "Inserire quiz in Momindum [Guida 3]")
Nel terzo capitolo delle Guide, ci concentriamo su come inserire quiz in Momindum. Approfondiremo quindi le potenzialità uniche di apprendimento della soluzione Enghouse Interactive Italia, attraverso lo strumento di feedback e di valutazione in itinere pensato appositamente per la formazione aziendale. Perché inserire quiz in Momindum? Un uso bonus dei quiz Come inserire quiz in […]
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