Avevamo anticipato in questo post la nostra presenza come sponsor all’ultimo evento organizzato da CMI incentrato sulla customer experience (CX). Governare l’esperienza era il titolo del nostro intervento incentrato sugli strumenti necessari per costruire una customer journey coerente ed efficace. Abbiamo girato una breve sintesi dell’intervento di Sandro Sciaky, Sales Director Enghouse Italy, in cui […]
Nel secondo episodio della serie Enghouse Stories Daniele Brambilla, Customer Support manager di Enghouse Italy.La più grande sfida per lui? “Rendere semplice la vita dei clienti“. Una formula apparentemente semplice ma che racchiude spesso mille insidie. Ciao Daniele, di cosa ti occupi? Sono responsabile dell’assistenza clienti di Enghouse Italy. Quali sfide caratterrizano il tuo lavoro? […]
Molte parole sono state spese in questi giorni sulla diffusione del virus Covid-19. E’ un tema molto delicato le cui implicazioni ci colpiscono sotto molti punti di vista. Vorremmo provare a fornire un aiuto concreto per sostenere i nostri Clienti, i partner e le aziende che come noi in questi giorni hanno dovuto riorganizzare la quotidianità […]
Prosegue il percorso tra le storie delle persone di Enghouse Italy.Nell’ episodio 01 Alan Trapanese, Business Intelligence Architect, racconta quali sono le sue sfide quotidiane, le soddisfazioni derivanti dal suo lavoro e quale possibili evoluzioni potrebbero impattare il contact center in un futuro prossimo. Ciao Alan, di cosa ti occupi? Mi occupo della progettazione dello […]
Il video pilota del progetto Enghouse Stories racconta il punto di vista di 5 persone che hanno contribuito sin dal primo minuto (o quasi) alla fondazione dell’azienda. Un viaggio attraverso le storie individuali, l’evoluzione tecnologica, il passaggio da start up ad azienda strutturata e infine l’acquisizione di Reitek da parte di Enghouse Lungo tutto questo […]
Ciascuna azienda si contraddistingue sul mercato per una particolare caratteristica: prezzi, prodotti, customer service, modello di business ecc. Il nostro? Le persone. Per dare visibilità alla competenza e alle persone dietro alle soluzioni che quotidianamente forniamo abbiamo deciso di lanciare questo progetto nominato”Enghouse Stories” in cui si raccontano alcune delle persone che ogni giorno lavorano […]
19 FEBBRAIO 2020 | 9.30 – 13.00Copernico Milano Centrale – Sala Lunigianaviale Lunigiana 11 angolo via Copernico 38 Il 19 febbraio presso Sala Lunigiana – Copernico Milano Centrale si terrà un Talk About organizzato da CMI Customer Management Insight. Il tema sarà la customer journey e le possibilità di orchestrare e organizzare i singoli touchpoint. […]
Sono già passati 10 anni da quando Enghouse Interactive Italia, (Reitek, prima dell’acquisizione) lanciava sui mercati Cloudando come soluzione di cloud contact center. 10 anni di successi: Più di 5000 postazioni installate Nel 2019 il 75% dei nuovi clienti di Enghouse ha scelto il cloud Ad oggi più di 50 aziende diverse multinazionali utilizzano Cloudando […]
Con l’acquisizione di Dialogic si amplia ulteriormente il portfolio dei prodotti Enghouse. Dialogic collabora con i principali operatori di telefonia mobile, integratori di sistemi e sviluppatori di tecnologie per implementare le sue soluzioni attraverso la sua rete mondiale di uffici. Con sede a Parsippany, New Jersey e uffici in tutto il mondo, Dialogic lavora con […]
Stiamo attualmente ricercando per la sede di Bolzano uno SVILUPPATORE C# motivato, con almeno 2 anni di esperienza nel medesimo ruolo. La risorsa verrà inserita all’interno di un team che si occuperà di progettazione, sviluppo prodotti Software di Contact Management e supporto alle soluzioni sviluppate. Requisiti: Ottima conoscenza di C# Esperienza con il framework .Net Conoscenza approfondita […]
Le principali tendenze di customer experience per il 2020 sono molto più di progetti una tantum che i team possono implementare in un trimestre o poco più. Si tratta di veri e propri piani a lungo termine pensati per ottenere la centricità del cliente all’interno della customer journey. Qui sotto puoi trovare le principali tendenze […]
Il team di Enghouse Interactive al completo, dalle Vendite allo Sviluppo Prodotto, dai Servizi Professionali all’Assistenza Clienti, desiderano farTi i più sinceri auguri di buone Feste. Rimani aggiornato su tutte le novità, seguici sul sito
Negli ultimi anni questa tecnologia ha subito importanti sviluppi e grazie a una combinazione di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, è sulla buona strada per assumere una parte importante all’interno della customer journey. Secondo Gartner, entro il prossimo anno i chatbot gestiranno circa l’ 85% di tutte le interazioni del servizio clienti di primo livello. […]
Ci avviciniamo all’inizio del 2020 ed è un ottimo momento per effettuare alcune valutazione come il settore del customer service è stato caratterizzato nel corso di questo anno.Per aiutarci in questa analisi, utilizzeremo i dati estratti dai colleghi UK per il report annuale ” 2019-20 Contact Babel UK Contact Centre Decision-Makers’ Guide” sponsorizzato da Enghouse […]
Immagina lo scenario seguente: dopo aver prenotato con un app in un ristorante che volevi provare da tempo e quando ti presenti non solo non c’è traccia della tua prenotazione ma ti rendi conto che il coupon sconto che avevi utilizzato non sarà più valido in quanto ultimo giorno valido per utilizzarlo. A quel punto […]
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