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Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Programma per Call Center Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema dei software per call center. Una panoramica sull’argomento: programma per Call Center Un programma per Call Center […]
Microsoft Teams nasce nel 2017. In questi ultimi cinque anni, c’è stata una vera rivoluzione delle modalità di lavoro. Teams ha permesso, oltre al lavoro da remoto, anche un miglioramento nell’UC. Le Unified Communications con Microsoft sono incredibilmente migliorate. Teams si è inserito all’interno del percorso clienti, semplificando le comunicazioni, ma anche nella comunicazione interno, […]
Uno dei dati più temuti da di ogni gestore di contact center è il tasso di abbandono delle chiamate. Il tasso medio di abbandono (AAR) è la metrica specifica che conteggia quante chiamate o contatti vengono interrotti dal cliente prima di raggiungere un agente. A livello globale, questo indice oscilla tra il 5 e l’8%. Ciò nonostante, […]
Enghouse Interactive è felice di invitarti al webinar che ha organizzato in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online domani, venerdì 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si stanno […]
Enghouse Interactive, in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply, ha organizzato un webinar dedicato all’integrazione tra CRM e Call Center. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online il 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si […]
Il Black Friday è alle porte. I grandi sconti portano con loro tanti clienti quanto lavoro per la customer service. Chiamate per informazioni, attivazione di servizi scontati, resi e cambi di oggetti acquistati impulsivamente: i telefoni del vostro call center potrebbero suonare in continuazione. Ecco però è importante prepararsi alla gestione dei picchi di richiesta. […]
L’analisi dei dati è un’operazione fondamentale per qualsiasi contact center. Ad occuparsene è la Business Intelligence, ovvero quella serie di processi e i metodi atti a raccogliere, memorizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività aziendali. L’obbiettivo, ovviamente, è migliorare le prestazioni. Per collezionare al meglio i dati nei Contact Center è utile appoggiarsi a […]
Contact Center e IA sono ormai una coppia inseparabile che convive felicemente. L’ascesa della tecnologia, con il perfezionarsi dell’intelligenza artificiale, ha portato numerosi vantaggi al servizio clienti. Gli agenti virtuali sostituiscono quelli fisici durante gli orari di chiusura del contact center (tramite chat bot, ad esempio). Le automazioni hanno alleggerito il carico di lavoro degli […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema contact center. CONTACT CENTER Si dice del call center caratterizzato dalla gestione di multi canali di contatto di varia tipologia: es. telefono, […]
L’importanza di risposte rapide e accurate quando si gestisce un servizio clienti non deve essere sopravvalutata. Per chi contatta un call center è importante avere tempi di risposta veloci. Infatti, gli studi dimostrano che il limite massimo per non perdere il cliente si aggira intorno ai tre minuti, mentre su e-mail e social il margine arriva […]
Il servizio clienti è una parte importante di qualsiasi azienda. Aiuta i clienti a risolvere i loro problemi, mettersi in contatto con il brand e sentirsi apprezzati. Gestire un Contact Center permette ai clienti di sentirsi al centro dell’interesse dell’azienda. D’altro canto, i customer service forniscono anche informazioni preziose per la BI e per il […]
Dopo la pandemia, il comportamento dei clienti è profondamente mutato. Negli ultimi anni, il customer care ha quindi dovuto rispondere ad aspettative sempre più alte da parte dei clienti. A dirlo è Giada Civolani, Team Leader Customer Care di Abilio, società leader nelle aste telematiche.Ascoltando le esigenze di Abilio e seguendo il loro modo di […]
Telemarketing e teleselling sono due delle principali attività che svolgono i call center. Al centro tra customer service e phone marketing, queste due attività vengono svolte da agenti specializzati di call center e contact center outbound. Per farlo è però necessario appoggiarsi a un software per call center di qualità, che permetta di gestire velocemente […]
Business Intelligence e Customer Service sono due realtà che collaborano tra loro per creare una customer experience di alto livello. Cosa deve tenere in considerazione un’azienda che lavora nella Customer Service. I principali obiettivi che deve sempre aver chiaro chi lavora nella customer service sono tre: L’efficacia del servizio La gestione del budget Migliorare la […]
Hai un contact center di ultima generazione, ma la customer experience dei tuoi clienti non ti soddisfa ancora totalmente? Utilizzare un software per contact center omnicanale di ultima generazione è il primo passo per migliorare il customer journey dei tuoi clienti, ma non è il punto d’arrivo. Ogni implementazione deve essere inserita all’interno del percorso […]
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