Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi. Un partner che ti consenta […]
Nel primo recap abbiamo rivisto alcune delle Enghouse Stories con particolare interesse agli approfondimenti riguardanti Intelligenza artificiale, contact center da remoto e multicanale. Altre tematiche ricorrenti che abbiamo visto sono state sicuramente il ruolo del fattore umano e dell’empatia, fondamentale integrazione dell’avanzamento tecnologico e imprescindibile punto di raccordo nella creazione di un rapporto di valore […]
I tuoi clienti non interagiscono con l’ azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi vocali per controllare lo stato dei loro ordini. Vogliono anche sapere cosa aspettarsi dal brand e che la loro esperienza sarà la stessa, indipendentemente da come ci entrano in contatto. Per […]
Si è appena conclusa la pubblicazione del primo ciclo di Enghouse Stories, le video interviste effettuate al personale Enghouse. Abbiamo parlato di una molteplicità di argomenti, dall’ intelligenza artificiale ai chatbot passando per l’importanza del ruolo dell’ operatore e del costruire una connessione importante il cliente. Intelligenza Artificiale Argomento ricorrente delle Enghouse Stories ne abbiamo […]
Avevamo già avuto modo di approfondire come ad un aumento dell’ utilizzo dei sistemi di videoconferenza non sempre corrisponda un adeguato livello di sicurezza e di protezione dei dati. Abbiamo perciò riassunto alcune best practices per garantire la sicurezza delle tue video chiamate. La trasformazione del business non è mai stata più rapida, né così […]
In quest’ ultimo episodio parliamo con Marco Barone, Customer Care Commercial Director di Sky Italia.Marco, ci racconta come si è evoluto il contact center di Sky negli ultimi 10 anni, quali sono gli strumenti necessari per un contact center oggi e quali sono le best practices per far sentire sempre il cliente al centro. Girato […]
La situazione eccezionale che stiamo affrontando oggi sta esercitando un’enorme pressione sia sulle persone che sul servizio clienti che, durante i periodi di crisi, richiede un livello di attenzione superiore per fornire una migliore cura di tutti i soggetti coinvolti – clienti e dipendenti. I clienti si trovano a dover cambiare i loro piani, dalla […]
Da qualche giorno si parla dei risultati sulla campagna telefonica che la Croce Rossa ha reso pubblici in merito all’indagine epidemiologica partita lunedì 25 maggio, circa 150 mila le persone che, in 2 mila comuni, verranno contattate dai volontari della Croce Rossa per sottoporsi al test sierologico che consentirà al governo italiano di fotografare la diffusione […]
Aumento della mobilità e di contact center smart: come gestire questa sfida dal punto di vista dell’integrazione dei vari applicativi che consentono più efficienza e operatività agli operatori del contact center? Ne parliamo con Felice, responsabile della progettazione e sviluppo di tutte le B2B Web Application di Enghouse Italia. Di cosa ti occupi? Progetto e […]
Alcuni trend di mercato, per quanto riguarda la recente “scienza” della customer journey, stanno diventando sempre più evidenti e potrebbero, con il tempo, diventare determinanti. L’arte e la scienza dell’organizzazione della customer journey si sono evolute notevolmente negli ultimi dieci anni. Perché dovresti preoccuparti di queste evoluzioni? Semplice. In un mondo in cui i clienti […]
Intelligenza artificiale e contact center smart saranno la prossima fontiera da raggiungere nell’evoluzione dell’ assistenza clienti.Cosa serve a un contact center per essere definito smart? Ne parliamo oggi con Alessandro, responsabile R&D di Enghouse Italy. Di cosa ti occupi? Sono il responsabile R&D per Enghouse Italia. Il gruppo che coordino si occupa dell’intero ciclo di […]
I principali esperti di intelligenza artificiale espongono sei aree in cui le tecnologie di intelligenza artificiale possono migliorare processi e servizi aziendali. Mentre le aziende continuano ad adottare sistemi di intelligenza artificiale per supportare processi all’interno delle loro operations, si iniziano a vedere benefici tangibili, inclusi guadagni materiali come costi inferiori. Il Global AI Survey […]
Chatbot, AI e digitale. Buzzword del momento? Anche, ma in questo caso rappresentano, le probabili protagoniste del contact center del futuro secondo l’opinione di Alessandro, software engineer del team Professional Services. Ciao Alessandro, di cosa ti occupi? Sono un software engineer del team Professional Services (servizi professionali). Da un lato integro le funzionalità erogate dai […]
L’aumento della necessità di lavorare da remoto è stato corrisposto da un sempre maggior numero di riunioni che si svolgono virtualmente tramite web conferencing. Non solo meeting regolari ma anche dimostrazioni di prodotto e assistenza tecnica introducendo nuove abitudini soprattutto per chi si occupa di vendita.Ecco qui sotto alcuni consigli pratici pensati per l’era dello […]
Prodotti made in Italy e integrazione globale. Simone, key account manager racconta il suo ruolo all’interno di Enghouse Italy e la soddisfazione nel veder crescere le aziende nel tempo investendo in un sofisticato mix di tecnologia e supporto umano. Ciao Simone, di cosa ti occupi? Lavoro in ambito sales con una duplice veste. Da un […]
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