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Dal 2018 i Call Center in Cloud sono cresciuti di oltre il 52%.Ad oggi, più del 70% dei contact center utilizza, in qualche forma, il cloud. È ciò che emerge dalla ricerca Inner Circle Guide to Cloud-Based Contact Center Solutions di ContactBabel. Dallo stesso report sono emersi anche alcuni dubbi e remore che le aziende […]
Il successo del servizio clienti è nella soddisfazione del cliente. Negli ultimi 20’anni la strategia e la gestione del Customer Service si sono trasformate. Quando i Contact Center sono stati istituiti per la prima volta, sono stati trattati come un centro di costo. Ciò significava che l’obiettivo strategico principale era gestirli nel modo più efficiente […]
Anche quest’anno è arrivato dicembre, il momento dei bilanci e delle prospezioni. Partiamo quindi dai dati presentati durante il webinar Contact center e CRM: la formula per la miglior Customer experience. Il caso Abilio per analizzare le tendenze del mercato dei contact center per il 2023. Puoi recuperare l’evento tramite la registrazione della live. Nuove […]
Oggi, la domanda più significativa che le organizzazioni devono affrontare è: quale tecnologia può supportare al meglio i miei agenti di call center? Indipendentemente dal fatto che siano in ufficio, da remoto, o che lavorino seguendo un modello ibrido, come posso migliorare il loro rapporto con il lavoro? La chiave per usare efficacemente la tecnologia […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Programma per Call Center Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema dei software per call center. Una panoramica sull’argomento: programma per Call Center Un programma per Call Center […]
Microsoft Teams nasce nel 2017. In questi ultimi cinque anni, c’è stata una vera rivoluzione delle modalità di lavoro. Teams ha permesso, oltre al lavoro da remoto, anche un miglioramento nell’UC. Le Unified Communications con Microsoft sono incredibilmente migliorate. Teams si è inserito all’interno del percorso clienti, semplificando le comunicazioni, ma anche nella comunicazione interno, […]
Uno dei dati più temuti da di ogni gestore di contact center è il tasso di abbandono delle chiamate. Il tasso medio di abbandono (AAR) è la metrica specifica che conteggia quante chiamate o contatti vengono interrotti dal cliente prima di raggiungere un agente. A livello globale, questo indice oscilla tra il 5 e l’8%. Ciò nonostante, […]
Enghouse Interactive è felice di invitarti al webinar che ha organizzato in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online domani, venerdì 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si stanno […]
Enghouse Interactive, in collaborazione con Abilio del gruppo illimity e Cluster Reply del gruppo Reply, ha organizzato un webinar dedicato all’integrazione tra CRM e Call Center. L’evento, totalmente gratuito, si terrà online il 23 novembre alle ore 16.00. Sarà una grande occasione per entrare in contatto un caso reale e vedere come le aziende si […]
Il Black Friday è alle porte. I grandi sconti portano con loro tanti clienti quanto lavoro per la customer service. Chiamate per informazioni, attivazione di servizi scontati, resi e cambi di oggetti acquistati impulsivamente: i telefoni del vostro call center potrebbero suonare in continuazione. Ecco però è importante prepararsi alla gestione dei picchi di richiesta. […]
L’analisi dei dati è un’operazione fondamentale per qualsiasi contact center. Ad occuparsene è la Business Intelligence, ovvero quella serie di processi e i metodi atti a raccogliere, memorizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività aziendali. L’obbiettivo, ovviamente, è migliorare le prestazioni. Per collezionare al meglio i dati nei Contact Center è utile appoggiarsi a […]
Contact Center e IA sono ormai una coppia inseparabile che convive felicemente. L’ascesa della tecnologia, con il perfezionarsi dell’intelligenza artificiale, ha portato numerosi vantaggi al servizio clienti. Gli agenti virtuali sostituiscono quelli fisici durante gli orari di chiusura del contact center (tramite chat bot, ad esempio). Le automazioni hanno alleggerito il carico di lavoro degli […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema contact center. CONTACT CENTER Si dice del call center caratterizzato dalla gestione di multi canali di contatto di varia tipologia: es. telefono, […]
L’importanza di risposte rapide e accurate quando si gestisce un servizio clienti non deve essere sopravvalutata. Per chi contatta un call center è importante avere tempi di risposta veloci. Infatti, gli studi dimostrano che il limite massimo per non perdere il cliente si aggira intorno ai tre minuti, mentre su e-mail e social il margine arriva […]
Il servizio clienti è una parte importante di qualsiasi azienda. Aiuta i clienti a risolvere i loro problemi, mettersi in contatto con il brand e sentirsi apprezzati. Gestire un Contact Center permette ai clienti di sentirsi al centro dell’interesse dell’azienda. D’altro canto, i customer service forniscono anche informazioni preziose per la BI e per il […]
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