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La Business Intelligence nei contact center: uno strumento indispensabile per la customer care e non solo. I gestori di call center e contact center cercano sempre di anticipare le necessità dei clienti. È la loro strategia per essere sempre efficienti e fornire un servizio di alta qualità. Cercando predizioni e cercando di anticipare le esigenze […]
Hai letto la nostra guida completa ai contact center o possiedi un’attività già avviata? Qualunque sia il vostro rapporto con il mondo del customer service, è una la domanda che ti sarai fatto almeno una volta nella vita lavorativa: il cloud funziona davvero? I cloud contact center sono affidabili o è preferibile rimanere alla propria […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Soluzioni Contact Center Top Content, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Ma prima, un’introduzione al tema delle soluzioni contact center. Una panoramica sui Contact Center « Un contact center è un punto centrale da cui le […]
Le settimane centrali di agosto sono da sempre sinonimo di vacanze. Ma non per tutti è così: sempre più aziende rinunciano alle ferie nel canonico periodo di Ferragosto a favore di una distribuzione personalizzata delle ferie di ogni dipendente. Alle volte a chiudere sono solo gli uffici: la città si svuota, ma non per questo […]
La settimana scorsa, abbiamo ripercorso le tappe salienti dell’evoluzione dei call center e dei relativi software. Abbiamo pensato di continuare a parlare dell’evoluzione di questa tecnologia addentrandoci negli anni ’90 fino alla contemporaneità, per concentrarci sulla storia secondo macro argomento di questo blog, con l’avvento dei contact center. La fine del secolo: l’esplosione dei call […]
L’argomento principale di questo blog e dell’attività di Enghouse in generale sono i call center. Da una parte i team aziendali si adoperano per studiare, progettare e distribuire software per call center sempre più innovativi. Dall’altra, c’è la nostra attività di blogging (comprese le risposte alle vostre domande), che riguarda da vicino chi vi scrive. […]
Il recupero crediti è una delle attività possibili per un contact center. Non necessita di un alto budget iniziale e può essere svolta su vasta scala per implementare la possibilità di guadagno. Il recupero crediti può diventare il proprio business principale (come nel caso di contact center specializzati nel phon recovery) o essere attivate in […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Call center software Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema dei software per call center. Una panoramica sui call center software I software per call center sono degli […]
I call center software sono soluzioni in grado di aiutare le aziende che posseggono un call center a gestire le attività di vendita e di assistenza clienti, e più in generale supportare le attività degli operatori. Sono in grado di aiutare gli agenti nella gestione dei contatti, organizzando lunghe liste di numeri e clienti da […]
I call center possono essere sfruttati dalle aziende per diversi fini: sono un punto di contatto per i clienti, permettono di gestire la customer service, forniscono assistenza tecnica, sono il mezzo con cui si può avviare un business di phone collection, ma sono anche lo strumento del teleselling. A seconda della missione con cui nasce […]
Il controllo qualità e la registrazione delle chiamate sono due metodi che aiutano a migliorare il call center. La registrazione delle chiamate è quindi una pratica alla base del monitoraggio del livello del proprio servizio e dell’attività del call center in generale. Per quanto ormai sia prassi comune, non tutte le aziende l’adottano nel modo […]
Pariamo spesso di come le nuove tecnologie aiutino le aziende a migliorare l’esperienza clienti e il loro business in generale. IA, comunicazione UC, architetture cloud, automatismi e soluzioni per call center omnichannel: sono tutti espedienti tecnici che migliorano notevolmente la CX. Ma in un buon piano per migliorare la propria customer service non può mancare […]
Abbiamo recentemente parlato di unify communications. L’UC è una scelta obbligata se si desidera creare una buona esperienze di comunicazione sia all’interno che all’esterno dell’azienda. Le tecnologie UC consentono infatti di unificare i diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, telefono, video chat, messaggistica istantanea e altro, in un’unica interfaccia. Ciò rende ogni membro dell’azienda […]
La comunicazione unificata, come suggerisce il nome, unifica i diversi metodi di comunicazione. Esistono molti canali utilizzati quotidianamente dai membri di un’azienda per rimanere in contatto e lavorare in cooperazione: Comunicazione a voce tramite chiamata tradizionale. Videochiamata. Comunicazione testuale tramite mail e messaggistica istantanea. Piattaforme per condividere file e risorse utili tra i membri dei […]
Durante il lockdown comunicare a distanza era indispensabile. Non si poteva fare altrimenti. Oggi, con la riacquistata mobilità, molte aziende continua a proporre eventi virtuali. Ma i webinar sono una realtà affermata da anni nel mondo delle aziende. I webinar permettono infatti di comunicare velocemente con un numero potenzialmente infinito di interessati, di presentare nuovi […]
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