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10 Novembre 2022

Call Center e gestione dei picchi: come prepararsi al Black Friday

Call Center call center, contact center, customer experience, customer service, marketing

Il Black Friday è alle porte. I grandi sconti portano con loro tanti clienti quanto lavoro per la customer service. Chiamate per informazioni, attivazione di servizi scontati, resi e cambi di oggetti acquistati impulsivamente: i telefoni del vostro call center potrebbero suonare in continuazione. Ecco però è importante prepararsi alla gestione dei picchi di richiesta. […]

28 Giugno 2022

Soluzioni per call center: i software telemarketing

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I call center possono essere sfruttati dalle aziende per diversi fini: sono un punto di contatto per i clienti, permettono di gestire la customer service, forniscono assistenza tecnica, sono il mezzo con cui si può avviare un business di phone collection, ma sono anche lo strumento del teleselling. A seconda della missione con cui nasce […]

8 Gennaio 2013

Customer Interaction Management: la Rel. 3 di easyCIM per Marketing e Vendite

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Anteprima di una serie di cinque appuntamenti per scoprire la Release III di easyCIM Contact, la soluzione Reitek per progetti di Customer Interaction Management.