Il Contact Center as a Service è la risposta alle sfide del BPO
La domanda di Customer Experience omnicanale è in aumento: i BPO -Business Process Outsourcer- più previdenti passano al Cloud per soluzioni più flessibili e scalabili.
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Enghouse Interactive, Gold Partner di Microsoft, annuncia la certificazione per Skype for Business Server 2015 dei prodotti EICC e EICC Console Operatore.
Enghouse Interactive Italia e NetworkDigital4, parte del Gruppo Digital360, presentano una speciale collaborazione all’insegna della Lead Generation.
Come migrare “live” decine di Clienti, per centinaia di servizi Marketing, Vendite e Customer Care, e per migliaia di postazioni operatore, tutto in Cloud, senza fare rumore.
EICC evolve con ogni Release grazie a un continuo lavoro di miglioramento, correzione, innovazione, ascolto dei Clienti e dei Partner. La Release 2 di EICC 2016 rende l’installazione ancora più veloce, diminuisce il TCO e presenta la migliore interfaccia utente TouchPoint.
L’efficienza e la produttività degli operatori è da sempre il fondamento di un Contact Center. In questo, la tecnologia può giocare un ruolo decisivo.
Per avere un efficace quadro di sintesi che, in qualsiasi istante, mostri al Contact Center Manager / Supervisor il potenziale della sala e dei contatti in lavorazione.
Mettiamo in moto la macchina del tempo e scopriamo insieme le origini di Cloudando, la piattaforma di Cloud Contact Center che sta scrivendo la storia del settore in Italia.
Benvenuti! Enghouse Interactive Italia ha aderito al progetto Zero Impact Web di LifeGate. Insieme possiamo compensare le emissioni di CO2!
Reitek Enghouse Interactive è Sponsor Oro della Giornata UNIREC 2016, l’evento annuale più importante per il mercato del recupero crediti.
ContaCT Highway mette a disposizione un nuovo connettore OpenCTI per integrarsi con le API di Salesforce e portare evolute funzionalità di Contact Center all’interno del famoso CRM.
QMS -la Quality Management Suite di Enghouse Interactive- presenta il nuovo tool Soft Evaluator per controlli di qualità automatici e ottimizzazione di ogni chiamata.
Il Codice del Consumo va gestito aggiornando i workflow operativi. Contact Highway consente di gestire l’intero workflow di interazioni con il Cliente, fino al monitoraggio in tempo reale e all’analisi del Contact Center.
Scarica il nuovo whitepaper dedicato all’integrazione dei mondi Skype for Business e Contact Center.
Raccolgono il testimone di Reitek S.p.A. e illustrano il nuovo portfolio di soluzioni Enghouse per il Contact Center Multicanale.
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