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Sales e Marketing
Le soluzioni di Contact Center di Enghouse Interactive vanno incontro alle necessità delle aziende che operano nel settore del teleselling, mettendo a disposizione sofisticati algoritmi di Predictive Dialing e strumenti di gestione delle liste outbound, progettati per le più esigenti necessità operative. Tutti i nostri prodotti sono aggiornati in linea con le normative di privacy del settore.
Teleselling e Proactive Callback
Le dinamiche che caratterizzano le attività di teleselling stanno subendo un profondo cambiamento: non più solo chiamate telefoniche massive ma servizi multicanale di contatto anche in proactive callback su lead qualificati. Lo speciale algoritmo Predictive Multiqueque Adaptive garantisce la governance dei servizi di call back garantendo elevati livelli di efficienza, flessibilità e professionalità.
ContaCT Highway è una soluzione per Call Center che consente una gestione ottimizzata ed efficiente della Customer Journey, attraverso tutti i touchpoint e le interazioni con prospect e clienti. Fornisce agli operatori di Contact Center un sistema tecnologico allo stato dell’arte, ricco di funzionalità, integrabile con soluzioni di terze parti e applicativi legacy, multicanale, facile da configurare e da utilizzare. La soluzione può essere on-premise presso il Cliente, on-premise virtualizzata o come servizio di Cloud Contact Center.
Multicanalità
ContaCT Highway può gestire attività di teleselling a supporto di campagne di marketing cross channel che possono partire su un social network, proseguire con una call back telefonica e concludersi con la firma in live sharing dei documenti contrattuali con l’operatore.
L’azienda può così offrire ai propri clienti un servizio di qualità su tutti i canali a vantaggio della customer experience.
Monitoraggio e Business Intelligence
Il monitoraggio in tempo reale delle statistiche del Contact Center e la disponibilità di strumenti di Business Intelligence e Reportistica, aiutano ad ottimizzare i KPI del servizio erogato, contribuendo a contenere i costi.
La supervisione del contact center si avvale di applicativi in grado di monitorare in real-time tutte le attività, come code e operatori, e di web application per creare velocemente viste per wall board con accesso da postazioni fisse e mobile.
Il Data Warehouse statistico integrato nella soluzione può anche essere interrogato da soluzioni di Business Intelligence di terze parti eventualmente presenti nell’azienda cliente. Il data model facilmente estendibile a seconda delle necessità del cliente lo rende il centro focale delle attività di data collection e data analysis.
Session recording e Live document sharing
A supporto di esigenze specifiche di vendita, ContaCT Highway mette a disposizione del Call Center strumenti come gli script operatore personalizzabili per gestire l’informativa precontrattuale (identità del professionista, caratteristiche del prodotto o servizio, modalità di pagamento, garanzia) e la registrazione vocale dell’acquisto.
Inoltre, le soluzioni tecnologiche di Enghouse Interactive consentono di rispettare le regole introdotte con il Provvedimento del Garante n. 482 del 2013 e aggiornate dal Provvedimento n. 83 del 2014 (disposizioni sulle cosiddette chiamate mute).
