Cloudando recording service è un modulo di Contact Highway, la piattaforma di contact center di Enghouse, che ti permette di registrare le chiamate, ad esempio per servizi di Vocal order, consentendo alla tua azienda di essere conforme al provvedimento IVASS n. 97 del 4 agosto 2020 che entra in vigore il 31/03/2021 e prevede notevoli cambiamenti, in particolare per quanto riguarda le registrazioni telefoniche e conservazione della documentazione.
Conservazione della documentazione
Modifica all’ art. 67 del regolamento IVASS n.40
L’articolo 67 viene modificato al fine di chiarire che i distributori sono obbligati a conservare la documentazione per tutta la durata del rapporto assicurativo ovvero fino ad un altro termine maggiore previsto dalla legge e, in ogni caso, per almeno cinque anni dalla cessazione del rapporto.
Registrazioni telefoniche
Modifica all’art. 83 del regolamento IVASS n.40
Gli obblighi di registrazione vengono integrati prevedendo che il distributore, in caso di vendita a distanza, dia informativa in relazione alla registrazione di conversazioni o comunicazioni telefoniche che danno luogo alla conclusione di contratti assicurativi.
Cloudando recoring service è il modulo nativo di registrazione di ContaCT Highway, interamente ingegnerizzato e sviluppato nei laboratori Enghouse Interactive, permette il tagging delle registrazioni, l’autenticazione dell’agente, la cifratura dei dati.
Grazie a Cloudando, la soluzione Cloud di Enghouse, le tue registrazioni sono sempre disponibili e i tuoi dati cifrati sono archiviati conformemente alla normativa GDPR.
Le registrazioni possono essere riprodotte o esportate per analisi successive mantenendo sempre la certificazione dell’originale
Con il Cloud Enghouse non devi installare nulla nel tuo ufficio, dimentica i problemi di gestione e di sicurezza. Tecnologia sempre aggiornata e massima conformità a tutti i requisiti di sicurezza e privacy. Concentrati sul tuo business, il nostro Cloud ti garantisce la massima flessibilità e scalabilità.
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