Che cos’è la chat proattiva?
Non lasciare i tuoi clienti abbandonati a sé stessi!
La chat proattiva di ContaCT Highway ti consente di fornire assistenza quando è più necessario grazie a regole di proattività configurabili, chat testuale, video chat e screen-sharing.
ContaCT Highway è la piattaforma di Contact Center all-in-one affidabile, flessibile e scalabile che permette di ottimizzare i processi organizzativi della gestione del contatto e recuperare efficienza operativa.
Cos’è la Chat Proattiva?
La chat proattiva è un’applicazione del servizio clienti che permette agli agenti di attivare una comunicazione diretta con il cliente quando egli si trova sul sito web.
In questo modo, le aziende diventano facilmente raggiungibili e si propongono al cliente per un aiuto in tempo reale proprio quando gli utenti ne hanno più bisogno. Implementare un servizio di chat proattiva è un’operazione facile e veloce, economica e altamente personalizzabile. Le chat proattive possono essere delle intelligenze artificiali che assistono i clienti per le domande e i problemi più comuni e di facile soluzione, con la possibilità, grazie all’integrazione con un software per contact center multicanale, di collegare il cliente con un operatore fisico senza interrompere la comunicazione. Le chat proattive sono quindi uno strumento estremamente efficace per assistere la clientela, fornendo un servizio extra che sarà sicuramente molto apprezzato dagli utenti. La possibilità di affidarsi a chat bot, poi, trasforma il servizio in un’assistenza h24, in modo da andare in contro anche alle esigenze orarie degli utenti.
Chat Proattiva: ContaCT Highway
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