Il settore Insurance si occupa di fornire assistenza ai clienti nel momento di massima necessità, come in caso di sinistro stradale. Chi sottoscrive una polizza assicurativa si aspetta un’assistenza veloce e professionale. Per questo la disponibilità oraria e la tempestività è essenziale per il buon funzionamento di un call center assicurativo. 

I servizi delle compagnie assicurative non si fermano a un contatto telefonico. L’operatore deve essere in grado di mettere in atto tutta una serie di azioni atte a risolvere il problema del cliente: offrigli suggerimenti, geolocalizzarlo, inviare tecnici per l’assistenza sul posto, salvare i dati e le immagini dei sinistri, e molto altro.  

È indispensabile che un customer service del mercato insurance sia dotato degli strumenti tecnologici che permettano ai suoi operatori di assistere i clienti in maniera rapida ed efficace.