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Oltre 25 anni di know-how specialistico, centinaia di progetti dalla multinazionale alla PMI, una suite di moduli integrati per Contact Center multicanale, CRM e Campaign Management. ContaCT Highway supporta ambienti On-premise, Cloud o Ibridi per numerose case studies sui mercati Telco, Media, Utilities, Industria, Servizi, Finance e Outsourcing.
Perché scegliere ContaCT Highway
La piattaforma di call center Enghouse Interactive garantisce una gestione ottimizzata ed efficiente della Customer Journey, attraverso tutti i touchpoint e le interazioni con prospect e clienti, fornendo agli operatori di Contact Center un sistema tecnologico allo stato dell’arte, ricco di funzionalità, integrabile con soluzioni di terze parti e applicativi legacy, multicanale, performante, facile da configurare e da utilizzare.
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Contact Center Multicanale
ContaCT Highway offre soluzioni estremamente performanti, flessibili e affidabili. Consente infatti di gestire da poche unità fino a migliaia di postazioni operatore e linee esterne in tecnologia isdn o sip.
Perfetto per architetture centralizzate multi-livello e multisede, il numero di contact center o postazioni sul
territorio non è un problema, inclusa la gestione dello smartworking o lavoro da remoto.
Consente anche servizi di call back now – richiamata immediata – e call back later, su appuntamento.
easyCIM – Customer Interaction Management
easyCIM è sistema di Customer Interaction Management (CIM) che consente di gestire le interazioni fra l’azienda ed il cliente, creando un rapporto personalizzato – il che fa sentire le persone al centro dell’attenzione dell’azienda.
easyCIM offre applicazioni per la gestione del contatto e delle interazioni multicanale fra contatto e azienda, supporta campagne di vendita e di raccolta informazioni dedicate a clienti potenziali o acquisiti.
Strumenti a portata di mano
L’Agent Desktop è un frontend unico dell’operatore basato su web. Fornisce un’interfaccia di gestione multi-contatto e tramite i suoi Widget richiama tutte le funzionalità della piattaforma e le applicazioni esterne integrate. Questa applicazione web permette agli operatori di gestire in modo semplice ed efficiente tutti gli strumenti coinvolti nelle interazioni con i prospect/clienti come Contact history, integrazione CRM, Shopping Cart, Calendario, Script di intervista, gestione mail, gestione chat e chatbot). L’operatore può gestire contemporaneamente più contatti anche su media diversi in base alle politiche ACD e alle proprie competenze.
Social Media, Chat, Mail e App mobile
ContaCT Highway, la piattaforma di digital engagement per la gestione di contact center multicanale, integra una serie di componenti che vanno ben oltre la semplice chat.
Dal supporto ai contatti inbound ed outbound sui canali dei Social Media più diffusi (Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, ecc.) alla gestione dei thread di mail associati ai contatti delle campagne gestite.
Consente anche web call back immediata o su appuntamento, con integrazione del modulo Agenda Telefonica con engagement clienti sia da web che da Mobile App aumentando qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
Monitoraggio, Real-time Analytics e Business Intelligence
ContaCT Highway fornisce potenti strumentidi monitoraggio e business intelligence per tutte le funzionalità offerte. La supervisione del contact center si avvale di applicattvi in grado di monitorare code e operatori, e di web application per creare velocemente viste per wall board e accesso da mobile.
Il Data Warehouse statistico integrato nella soluzione può essere fruito da soluzioni di Business Intelligence di terze parti già presenti nell’azienda cliente. Il data model facilmente estendibile a seconda delle necessità del cliente lo rende il centro focale delle attività di data collection e data analysis.
Il modulo di Analytics è il più moderno strumento di analisi e Knowledge Discovery per applicazioni di Contact Center, con il quale è possibile analizzare in profondità le performance della gestione dei contatti.
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