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Nel panorama attuale, i consumatori possono scegliere tra numerosi canali nei contact center per interagire con le aziende. Questo moltiplicarsi di opzioni apre nuove opportunità e, al contempo, richiede alle imprese un notevole impegno per garantire un servizio efficiente. Viene richiesto ai reparti di customer service di mantenere alta la qualità su tutti i canali […]
Nel settore delle assicurazioni auto, la gestione delle emergenze, come incidenti stradali o danni causati da eventi naturali, è un aspetto cruciale per le compagnie assicurative. In questi momenti di crisi, il call center assicurazione auto svolge un ruolo determinante nel garantire ai clienti un’assistenza tempestiva e professionale. Vediamo come un call center ben organizzato […]
Nella guida al Self-service, gli analisti approfondiscono come servizi automatici e intelligenti possono valorizzare il mix di interazioni multicanale con i clienti. IVR, riconoscimento vocale, operatori virtuali, canali mobile e social.
Le applicazioni di Self-service non sono più un “nice to have” e fornire ai Clienti una Customer Experience positiva è una necessità. Ma quali sono le domande che le aziende ci rivolgono più spesso in merito al Self-service? Le abbiamo raccolte in un sintetico elenco di 5 punti. Dopo il primo post di settimana scorsa, vediamo insieme il quarto e il quinto punto.
Le applicazioni di Self-service non sono più un “nice to have” e fornire ai Clienti una Customer Experience positiva è una necessità. Ma quali sono le domande che le aziende ci rivolgono più spesso in merito al Self-service? Le abbiamo raccolte in un sintetico elenco di 5 punti. Vediamo insieme i primi tre.
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