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Le aziende dedicano molto tempo ad analizzare ciò che vogliono i loro clienti, cercando di capire dove e quanto tempo investire per migliorare la customer experience (CX).Uno dei principali ostacoli al raggiungimento di questo obiettivo è che non esiste una formula magica: ogni organizzazione è diversa, con una propria serie distinta di clienti e prodotti, […]
Contact Babel in una recente ricerca di “The Inner Circle Guide to Omnichannel” ha rivelato che le interazioni tradizionali basate unicamente sulla telefonia sono in declino. L’ analisi ha esaminato la proporzione delle interazioni in entrata nel Regno Unito dal 2006, con previsioni mostrate fino alla fine del 2021. Una parte della ricerca prevede che […]
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