Il giusto equilibrio tra canali e Customer Journey

Contact Babel in una recente ricerca di “The Inner Circle Guide to Omnichannel” ha rivelato che le interazioni tradizionali basate unicamente sulla telefonia sono in declino. L’ analisi  ha esaminato la proporzione delle interazioni in entrata nel Regno Unito dal 2006, con previsioni mostrate fino alla fine del 2021. Una parte della ricerca prevede che […]