Tempo medio di gestione del contact center: perché è importante?
Monitorare il tempo medio di gestione delle chiamate del proprio contact-center comporta molti benefici in termini di produttività e qualità del servizio
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Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ. Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione […]
CRM, acronimo di customer relationship management, costituisce solitamente un software che traccia e gestisce le interazioni tra le aziende e i loro clienti effettivi e potenziali, con lo scopo di semplificare le vendite e fidelizzare i clienti. Un corretto utilizzo di questi software può aumentare notevolmente le vendite, ma cosa ne pensano i diretti utilizzatori […]
La recente pandemia ha sconvolto le società in tutto il mondo, il lockdown ha cambiato radicalmente il modo di vivere e lavorare delle persone. Questo periodo ha portato con sé l’aumento di aziende che hanno adottato lo Smart Working come metodo di lavoro, incluse le aziende di contact center. Nonostante questa situazione abbia causato enormi […]
Come si evolveranno i contact center nei prossimi 10 anni?Abbiamo chiesto direttamente agli esperti Enghouse cosa vedono nel futuro dei contact center. Il contact center del futuro In generale, il contact center del futuro sarà una realtà tecnologicamente avanzata, omnichannel, in grado di integrarsi nei sistemi aziendali e di offrire soluzioni personalizzate grazie al cloud. […]
Nuove funzionalità dello SCRIPT Designer: Zero-code RESTful API configuration Uno degli elementi più importanti della piattaforma ContaCT Highway, è senza dubbio lo SCRIPT designer. Con questo strumento si realizza tutto ciò che l’operatore di un Contact Center vedrà sullo schermo ed utilizzerà nel suo lavoro. Per ogni diversa campagna verranno visualizzate in sequenza le […]
Nuove release di prodotto ContaCT Highway per l’Inbound: gestione liste, web services, ricerca contatti, gestione dei solleciti, evoluzioni del monitoraggio e dello script design.
Anteprima di una serie di cinque appuntamenti per scoprire la Release III di easyCIM Contact, la soluzione Reitek per progetti di Customer Interaction Management.
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