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Un po’ di tempo fa, in un articolo sull’aprire un contact center, abbiamo parlato della difficile scelta fra un contact center cloud o locale. Moltissimi articoli consigliano i contact center in cloud. Lavorare in cloud è comodo: basta un abbonamento e avrai a disposizione la tua soluzione scalare. Eppure, c’è chi ancora non si fida […]
I risultati del lavoro di recupero crediti sono influenzati dalla mala gestione aziendale e dalla bassa qualità dei servizi di contact center. Non molte aziende sono in grado di tradurre il proprio potenziale in una strategia di recupero crediti che funzioni realmente. Questa mancata capacità di applicare i propri business plan si traduce nell’inefficacia di […]
La Business Analytics si occupa di analizzare i dati perché si possano individuare aree di miglioramento e, di conseguenza, generare entrate. Uno degli indici utilizzati nella Data Visualization è il KPI (Key Performance Indicators) che permette di monitorare facilmente le performance di business. Partendo da un ragionamento intorno ai dati raccolti sui servizi clienti, Enghouse […]
Con il diffondersi di strategie di contact center in cloud omnichannel si aprono infinite possibilità per le aziende di contattare i propri clienti su ogni tipo di canale. Non più solo telefonate: il contact center moderno è pensato per interagire via SMS, e-mail, ma anche app di messaggistica come WhatsApp. Anche il grande mondo dei […]
Abbiamo già analizzato le tendenze 2022 nel mercato dei contact center. L’inizio dell’anno è anche il momento perfetto per i buoni propositi. Fra i progetti ce n’è sempre almeno uno che riguarda il fare economia e la gestione dei soldi. Perché non tentare di risparmiare anche nell’ambito lavorativo? Ma è possibile farlo continuando a fornire […]
I numeri di telefono sono morti? Nelle comunicazioni quotidiane sì.Eppure, quando si ha bisogno di aiuto, si continua a contattare le aziende attraverso i call center telefonici. Spesso è il metodo più veloce per i clienti per arrivare alla soluzione dei loro problemi. Il proliferare di canali di comunicazione (e-mail, chat, social media) ha modificato […]
Aprire un contact center e gestirlo sembra un enorme investimento economico. Certamente, munirsi di un contact center è una scelta ottimale se si vuole potenziare la relazione con il cliente, ma è anche un’impalcatura complessa da costruire. Un contact center può essere un investimento molto fruttuoso per la vostra azienda, ma la linea fra guadagno […]
I Contact Center si stanno evolvendo insieme alla tecnologia. Oggigiorno, il cliente si aspetta un servizio che sia in linea con il suo modo di comunicare e che utilizzi gli stessi mezzi a cui è abituato nel quotidiano. Con l’aumentare dei canali di contatto disponibili, anche i call center devono adottare tutti questi sistemi per […]
Gli operatori dei call center che lavorano nei turno di notte possono incontrare sfide psicologiche e mediche da non sottovalutare. Per questo motivo Donna Fluss, presidente della DMG Consulting ed esperta di contact center, ha elaborato dei consigli da offrire ai manager per supervisionare gli operatori del turno di notte. Le sfide e del lavoratore […]
Monitorare il tempo medio di gestione delle chiamate del proprio contact-center comporta molti benefici in termini di produttività e qualità del servizio
CRM, acronimo di customer relationship management, costituisce solitamente un software che traccia e gestisce le interazioni tra le aziende e i loro clienti effettivi e potenziali, con lo scopo di semplificare le vendite e fidelizzare i clienti. Un corretto utilizzo di questi software può aumentare notevolmente le vendite, ma cosa ne pensano i diretti utilizzatori […]
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale. I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a […]
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