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L’analisi dei dati è un’operazione fondamentale per qualsiasi contact center. Ad occuparsene è la Business Intelligence, ovvero quella serie di processi e i metodi atti a raccogliere, memorizzare e analizzare i dati provenienti dalle attività aziendali. L’obbiettivo, ovviamente, è migliorare le prestazioni. Per collezionare al meglio i dati nei Contact Center è utile appoggiarsi a […]
L’importanza di risposte rapide e accurate quando si gestisce un servizio clienti non deve essere sopravvalutata. Per chi contatta un call center è importante avere tempi di risposta veloci. Infatti, gli studi dimostrano che il limite massimo per non perdere il cliente si aggira intorno ai tre minuti, mentre su e-mail e social il margine arriva […]
Dopo la pandemia, il comportamento dei clienti è profondamente mutato. Negli ultimi anni, il customer care ha quindi dovuto rispondere ad aspettative sempre più alte da parte dei clienti. A dirlo è Giada Civolani, Team Leader Customer Care di Abilio, società leader nelle aste telematiche.Ascoltando le esigenze di Abilio e seguendo il loro modo di […]
Telemarketing e teleselling sono due delle principali attività che svolgono i call center. Al centro tra customer service e phone marketing, queste due attività vengono svolte da agenti specializzati di call center e contact center outbound. Per farlo è però necessario appoggiarsi a un software per call center di qualità, che permetta di gestire velocemente […]
Integrazione è la parola chiave di tutte le nuove soluzioni tecnologiche. Anche i prodotti Enghouse si basano sull’integrazione, anche con applicazioni terze parti. In particolare, le soluzioni contact center che propone sono pensate per massimizzare le potenzialità di customer service. Per farlo, è importante integrare CRM e Call Center. In previsione di nuovi contenuti sul […]
L’integrazione video nel mondo dei call center e delle aziende è un ottimo modo per migliorare le comunicazioni tanto con i clienti quanto tra i dipendenti. L’accelerazione degli ambienti ibridi ha semplificato la collaborazione. Esistono diversi strumenti per comunicare tra cui un’azienda si trova a scegliere. L’ampia gamma delle implementazioni dei prodotti Enghouse, l’integrazione di […]
Cos’è un Call Center integrato con CRM? Integrazione nel telemarketing e teleselling Esempi di integrazione: CRM e ContaCT Highway Call center integrato con Dynamics 365 Call center integrato con Salesforce I vantaggi di call center integrato CRM e Call center sono la combinazione perfetta per una customer service perfetta. I motivi che pertanto un’azienda a […]
Hai letto la nostra guida completa ai contact center o possiedi un’attività già avviata? Qualunque sia il vostro rapporto con il mondo del customer service, è una la domanda che ti sarai fatto almeno una volta nella vita lavorativa: il cloud funziona davvero? I cloud contact center sono affidabili o è preferibile rimanere alla propria […]
La settimana scorsa, abbiamo ripercorso le tappe salienti dell’evoluzione dei call center e dei relativi software. Abbiamo pensato di continuare a parlare dell’evoluzione di questa tecnologia addentrandoci negli anni ’90 fino alla contemporaneità, per concentrarci sulla storia secondo macro argomento di questo blog, con l’avvento dei contact center. La fine del secolo: l’esplosione dei call […]
L’argomento principale di questo blog e dell’attività di Enghouse in generale sono i call center. Da una parte i team aziendali si adoperano per studiare, progettare e distribuire software per call center sempre più innovativi. Dall’altra, c’è la nostra attività di blogging (comprese le risposte alle vostre domande), che riguarda da vicino chi vi scrive. […]
Ti sei perso qualche articolo del Blog? Vuoi recuperarli velocemente? Ecco il Call center software Best of, la selezione di Enghouse. In fondo all’articolo troverete tutti i link per approfondire. Nel frattempo, ecco una introduzione al tema dei software per call center. Una panoramica sui call center software I software per call center sono degli […]
I call center software sono soluzioni in grado di aiutare le aziende che posseggono un call center a gestire le attività di vendita e di assistenza clienti, e più in generale supportare le attività degli operatori. Sono in grado di aiutare gli agenti nella gestione dei contatti, organizzando lunghe liste di numeri e clienti da […]
I call center possono essere sfruttati dalle aziende per diversi fini: sono un punto di contatto per i clienti, permettono di gestire la customer service, forniscono assistenza tecnica, sono il mezzo con cui si può avviare un business di phone collection, ma sono anche lo strumento del teleselling. A seconda della missione con cui nasce […]
Il controllo qualità e la registrazione delle chiamate sono due metodi che aiutano a migliorare il call center. La registrazione delle chiamate è quindi una pratica alla base del monitoraggio del livello del proprio servizio e dell’attività del call center in generale. Per quanto ormai sia prassi comune, non tutte le aziende l’adottano nel modo […]
Pariamo spesso di come le nuove tecnologie aiutino le aziende a migliorare l’esperienza clienti e il loro business in generale. IA, comunicazione UC, architetture cloud, automatismi e soluzioni per call center omnichannel: sono tutti espedienti tecnici che migliorano notevolmente la CX. Ma in un buon piano per migliorare la propria customer service non può mancare […]
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