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Se possiedi un call center outbound e cerchi nuove opportunità di business, avrai sicuramente sentito parlare del recupero telefonico. Ma di cosa si tratta? E, soprattutto, come può essere trasformata in un’opportunità di business? Cos’è il recupero telefonico? Il recupero telefonico, o phone collection, è una modalità di recupero crediti stragiudiziale. Si tratta di una […]
Che si cerchi una nuova assicurazione auto, una tariffa conveniente per un servizio di luce e gas o un biglietto aereo, prima o poi si finisce su un comparatore di prezzi online. Basando il suo servizio su un sito web, può sembrare un mondo lontano da quello dei contact center e dei customer service, ma […]
![Condividere i video di Momindum [Guida 4]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/M04-00.png "Condividere i video di Momindum [Guida 4]")
Siamo arrivati al penultimo capitolo delle Guide dedicate al mondo di Momindum. Nei tre articoli precedenti abbiamo parlato di come registrare, editare e inserire elementi formativi all’interno di un video. Chiusa questa panoramica sulla realizzazione dei videocorsi, ci dedicheremo oggi alla fruizione dei contenuti. Parliamo quindi di come condividere i video di Momindum e creare […]
I call center outbound sono la soluzione migliore il servizio di phone collection. Recuperare un credito telefonico è però un’azione più complessa di quanto possa sembrare. È necessario saper gestire una grande quantità di operatori di call center e un’enorme mole di numeri telefonici solitamente da contattare più volte e di cui deve essere registrato […]
![Inserire quiz in Momindum [Guida 3]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/M03-00.png "Inserire quiz in Momindum [Guida 3]")
Nel terzo capitolo delle Guide, ci concentriamo su come inserire quiz in Momindum. Approfondiremo quindi le potenzialità uniche di apprendimento della soluzione Enghouse Interactive Italia, attraverso lo strumento di feedback e di valutazione in itinere pensato appositamente per la formazione aziendale. Perché inserire quiz in Momindum? Un uso bonus dei quiz Come inserire quiz in […]
Basta scrivere call center sulla barra di ricerca che Google ci riporta le ricerche frequenti degli utenti. Un rapido sguardo e si nota come i call center siano indissolubilmente legati alla pubblica amministrazione. Gli utenti cercano “call center INPS”, “call center Regione Lombardia” e, scorrendo un po’, anche “call center poste italiane” e così via. […]
![Fare formazione con Momindum [Webinar Momindum 2/2]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/Cover2-Webinar.jpg "Fare formazione con Momindum [Webinar Momindum 2/2]")
Siamo arrivati alla seconda parte dell’approfondimento tratto dal Webinar di Enghouse Interactive Italia. Oggi parleremo di come fare formazione con Momindum. Scopriremo nel dettaglio come funziona lo strumento Momindum, gli aspetti tecnici legati alla modalità di sottoscrizione dell’abbonamento e cosa comprende il servizio di Enghouse. Dopo alcuni esempi di progetti realizzati da Enghouse, lasceremo lo […]
![Il Mercato dell’eLearning [Webinar Momindum 1/2]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/03/Copertina.jpg "Il Mercato dell’eLearning [Webinar Momindum 1/2]")
Con la settimana scorsa, si è chiuso il ciclo di Webinar su Momindum. A nome di tutta Enghouse Interactive Italia voglio ringraziarvi per la grande partecipazione che avete dimostrato!Noi però continuiamo a parlare di Momindum e del mercato dell’eLearning ripercorrendo insieme i contenuti analizzati negli incontri grazie a un approfondimento in due parti realizzato con […]
Il 4 gennaio l’azienda Facebook è diventata ufficialmente Meta.Con quest’azione di renaming, anticipata dalla scritta “from Meta” comparsa in tutte le app del gruppo Facebook da dicembre 2021, l’azienda di Mark Zuckemberg aggiorna anche i nomi e le funzionalità delle sue suite per gli imprenditori. Meta e il customer services continuano così la loro partnership […]
La Business Intelligence (BI) si riferisce alle capacità che consentono alle organizzazioni di prendere decisioni migliori, intraprendere azioni informate e implementare processi aziendali più efficienti. Oracle Business Intelligence: cos’è? Il problema principale dell’analisi dello stato della tua azienda: i dati stessi Cos’è la Business Intelligence: una nuova definizione Vantaggi dell’uso della BI Come funziona la […]
Un po’ di tempo fa, in un articolo sull’aprire un contact center, abbiamo parlato della difficile scelta fra un contact center cloud o locale. Moltissimi articoli consigliano i contact center in cloud. Lavorare in cloud è comodo: basta un abbonamento e avrai a disposizione la tua soluzione scalare. Eppure, c’è chi ancora non si fida […]
![Inserire capitoli, sottotitoli e altri media in Momindum [Guida 2]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/02/M02-00.png "Inserire capitoli, sottotitoli e altri media in Momindum [Guida 2]")
Nel secondo capitolo delle Guide dedicate al mondo di Momindum vedremo come inserire capitoli, documenti e link all’interno dei video per arricchire le presentazioni e massimizzare il potenziale comunicativo. Perché inserire capitoli e sottotitoli e altri media in un video? Inserire capitoli nei video Generare sottotitoli automatici Documenti e keyword Momindum in pratica: come inserire […]
I risultati del lavoro di recupero crediti sono influenzati dalla mala gestione aziendale e dalla bassa qualità dei servizi di contact center. Non molte aziende sono in grado di tradurre il proprio potenziale in una strategia di recupero crediti che funzioni realmente. Questa mancata capacità di applicare i propri business plan si traduce nell’inefficacia di […]
![Registrare con Momindum [Guida 1]](https://enghouseinteractive.it/wp-content/uploads/2022/02/M01-00.png "Registrare con Momindum [Guida 1]")
I tutorial sotto forma di video sono sicuramente il metodo più facile e intuitivo per imparare a utilizzare un nuovo strumento. Soprattutto se si parla di un software per la creazione stessa di video tutorial. Stiamo ovviamente parlando di registrare con Momindum, il nuovo software per la creazione e la gestione di video aziendali pensato […]
La Business Analytics si occupa di analizzare i dati perché si possano individuare aree di miglioramento e, di conseguenza, generare entrate. Uno degli indici utilizzati nella Data Visualization è il KPI (Key Performance Indicators) che permette di monitorare facilmente le performance di business. Partendo da un ragionamento intorno ai dati raccolti sui servizi clienti, Enghouse […]
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