Omnicanale o multicanale: qual è la strategia vincente?
Il tuo contact center è omnicanale o multicanale? Sebbene si riferiscano entrambi alla presenza di più canali di comunicazione, i due termini non sono sinonimi e rispecchiano due architetture fortemente differenti, soprattutto per le ripercussioni sulla customer experience. Omnicanale o Multicanale: sinonimi interscambiabili? Prima di capire la differenza tra un approccio omnicanale e uno multicanale, […]