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Con oggi, mancano esattamente 10 giorni a Natale. Queste sono le due settimane in cui si concentrano la maggior parte degli acquisiti in vista del 25 dicembre. Per ragioni fisiologiche, i giorni prima del Natale creano un picco di domanda stagionale per alcuni contact center. Questi picchi non sono uguali per tutti i tipi di […]
I numeri di telefono sono morti? Nelle comunicazioni quotidiane sì.Eppure, quando si ha bisogno di aiuto, si continua a contattare le aziende attraverso i call center telefonici. Spesso è il metodo più veloce per i clienti per arrivare alla soluzione dei loro problemi. Il proliferare di canali di comunicazione (e-mail, chat, social media) ha modificato […]
Aprire un contact center e gestirlo sembra un enorme investimento economico. Certamente, munirsi di un contact center è una scelta ottimale se si vuole potenziare la relazione con il cliente, ma è anche un’impalcatura complessa da costruire. Un contact center può essere un investimento molto fruttuoso per la vostra azienda, ma la linea fra guadagno […]
I Contact Center si stanno evolvendo insieme alla tecnologia. Oggigiorno, il cliente si aspetta un servizio che sia in linea con il suo modo di comunicare e che utilizzi gli stessi mezzi a cui è abituato nel quotidiano. Con l’aumentare dei canali di contatto disponibili, anche i call center devono adottare tutti questi sistemi per […]
Gli operatori dei call center che lavorano nei turno di notte possono incontrare sfide psicologiche e mediche da non sottovalutare. Per questo motivo Donna Fluss, presidente della DMG Consulting ed esperta di contact center, ha elaborato dei consigli da offrire ai manager per supervisionare gli operatori del turno di notte. Le sfide e del lavoratore […]
Musa Hanhan, esperto product designer, suddivide la customer experience in tre fasi e spiega perché le esperienze personalizzate offrono alle aziende una possibilità in più di fidelizzare i clienti. Il COVID-19 ha evidenziato il valore della customer experience personalizzata ma soddisfare le aspettative dei clienti non è sempre facile. Offrire una customer experience personalizzata richiede […]
Le videochat sono un punto fondamentale nelle comunicazioni personali ed aziendali. A seguito delle restrizioni messe in atto per il COVID-19, le aziende hanno rapidamente adottato l’utilizzo di software per le videoconferenze. In alcuni settori, i clienti e gli operatori dei contact center già utilizzavano le videochat per coinvolgere i clienti, ma il periodo che […]
La strategia con cui un’azienda commercializza i propri prodotti o servizi dipende dal suo obiettivo di fondo: realizzare una vendita immediata, oppure costruire una solida customer base che incrementi anche le vendite future? Se l’obiettivo di un’azienda è di realizzare vendite senza ulteriori interazioni con i clienti, il marketing transazionale è la strada giusta da […]
Monitorare il tempo medio di gestione delle chiamate del proprio contact-center comporta molti benefici in termini di produttività e qualità del servizio
La nota autrice di libri sulla customer experience Jeanne Bliss ha condiviso un case study dal suo ultimo libro intitolato “Would you do that to your mother?” che potremmo tradurre in “Lo faresti a tua mamma?”. In questa pubblicazione, Jeanne Bliss sottolinea l’importanza di pensare alle persone come individui, quando un’azienda deve prendere decisioni in […]
Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ. Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione […]
Il Provvedimento 97 innova in modo sostanziale la vigente normativa regolamentare in quanto contiene integrazioni e modifiche dei Regolamenti nn. 23/2008, 24/2008, 38/2018, 40/2018 e 41/2018, con l’obiettivo di razionalizzare e semplificare gli obblighi a carico degli operatori e accrescere il livello di tutela dei contraenti. Modifiche al Regolamento n. 40 Per quanto riguarda la […]
Dalla potenza di Alexa alla comodità dei servizi di food delivery questa nuova era è piena di vantaggi che cambiano il modo in cui viviamo e con cui interagiamo con la tecnologia. Anche dal punto di vista delle aziende, chatbot e intelligenza artificiale stanno modificando la gestione dei dati e le iterazioni coi clienti attraverso […]
10 consigli per ottimizzare la tua strategia social. Fino a non molto tempo fa il modo più veloce per contattare il servizio clienti di un’azienda era telefonare. Oggi, le cose sono un cambiate e i principali brand utilizzano i social per rispondere alle richieste di assistenza dei consumatori. Infatti, i social si sono rivelati un […]
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