VECKO: l’AI di CT8 che migliora CX e Outbound

Enghouse Interactive è lieta di presentare la nuova versione del suo prodotto di punta, ContaCT Highway 8 (CT8). Per rispondere alle sfide sempre più complesse dei moderni contact center, abbiamo integrato all’interno di CT8 la nostra avanzata soluzione di intelligenza artificiale, Vecko. Con oltre 35 anni di esperienza nel settore della Customer Experience (CX), Enghouse garantisce che ogni soluzione di AI sia sviluppata con una piena comprensione del contesto e implementata con competenze eccellenti provenienti dai nostri team di esperti attivi in tutto il mondo.

Scopriamo insieme come la tecnologia di Vecko è in grado di migliorare la CX e le attività di Outbound.

CT8 e Vecko: tutti i vantaggi dell’intelligenza artificiale

Vecko è l’intelligenza artificiale di Enghouse Interactive integrata nella nostra innovativa soluzione, ContaCT Highway 8 (CT8). Questa piattaforma eccelle nell’analisi avanzata della Voice of the Customer (VoC), uno strumento essenziale per ottimizzare le operazioni aziendali e offrire un’esperienza cliente di livello superiore.

Gli strumenti di intelligenza artificiale di Enghouse sono progettati per potenziare la produttività degli agenti, fornendo al contempo insights di elevata precisione. Vecko contribuisce ad ottimizzare l’acquisizione, l’esperienza e la retention del cliente mediante un’analisi dettagliata dei feedback dei clienti.

In più, Vecko potenzia CT8 introducendo l’analisi semantica tramite Natural Language Processing (NLP), che è in grado di fornire una visione dettagliata dei feedback dei clienti. L’intelligenza artificiale di Enghouse ottimizza il customer journey e la retention mediante una sofisticata analisi della soddisfazione dei clienti. La nuova versione di CT8 consente di generare rapidamente report interattivi con visualizzazioni intuitive e user-friendly, garantendo sempre la protezione dei dati dei clienti.

Le potenzialità di Vecko nella CX

La soluzione di Enghouse Vecko, implementata in CT8, rappresenta un’innovazione significativa per migliorare sensibilmente l’esperienza del cliente (CX), agendo sui due pilastri di una buona customer experience:

1. La produttività degli agenti

Le soluzioni AI di Enghouse, tra cui Vecko, sono progettate per potenziare l’efficienza e l’efficacia degli agenti dei contact center. Attraverso l’automazione, la personalizzazione e l’assistenza intelligente, Vecko ottimizza il coinvolgimento degli agenti, consentendo loro di gestire le interazioni in modo più rapido ed efficace. Ciò porta a un miglioramento tangibile della qualità del servizio clienti e alla costruzione di relazioni più solide.

2. Insights basati sui dati

Vecko fornisce un’analisi approfondita dei dati e genera insights preziosi per migliorare le operazioni aziendali. Questi insights consentono alle aziende di identificare e sfruttare opportunità di miglioramento sia all’interno che all’esterno del contact center. Da tendenze di mercato a feedback dei clienti, Vecko fornisce informazioni cruciali per guidare decisioni strategiche e migliorare continuamente le prestazioni complessive dell’azienda.

Vecko e il supporto agli agenti: le applicazioni pratiche dell’AI

In un panorama aziendale sempre più orientato all’esperienza del cliente, il miglioramento della produttività e delle prestazioni degli agenti riveste un ruolo cruciale. Vecko offre una serie di funzionalità progettate per automatizzare le interazioni, fornire assistenza in tempo reale e personalizzare l’coinvolgimento dei clienti, contribuendo così a ottimizzare la gestione delle risorse e a offrire un servizio clienti superiore.

Agenti Virtuali

Gli agenti virtuali di Vecko rappresentano una soluzione avanzata per gestire le comunicazioni su tutti i canali, consentendo agli operatori umani di concentrarsi su interazioni di maggiore complessità. Grazie alla capacità di comprendere il linguaggio naturale, questi agenti possono fornire risposte immediate e automatizzare processi aziendali, garantendo una risposta rapida e efficace ai clienti.

Agent Knowledge

Vecko fornisce agli agenti suggerimenti proattivi e informazioni aggiornate per garantire interazioni iper-personalizzate con i clienti. Utilizzando dati provenienti dalle knowledge base interne, Vecko assicura che gli agenti dispongano sempre delle risorse necessarie per risolvere le richieste dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.

Sintesi delle interazioni

L’analisi automatica delle interazioni da parte di Vecko consente di sintetizzare e identificare le azioni successive necessarie per garantire un flusso continuo e coerente delle conversazioni tra agenti e clienti. Questo contribuisce a migliorare l’efficienza operativa e a fornire un’esperienza senza soluzione di continuità per tutti gli attori coinvolti.

Traduzione automatica

La funzionalità di traduzione automatica di Vecko consente agli agenti di comunicare con i clienti in diverse lingue, migliorando così la comunicazione e riducendo le barriere linguistiche. Ciò facilita un’interazione più fluida e personalizzata, contribuendo a creare una customer experience positiva e inclusiva.

Coaching automatico degli agenti

Gli strumenti di coaching automatico di Vecko monitorano le interazioni degli agenti in tempo reale, fornendo feedback immediato sulle prestazioni e identificando eventuali aree di miglioramento. Questo supporto continuo aiuta gli agenti a sviluppare le proprie competenze e a fornire un servizio clienti in grado di migliorarsi nel tempo.

Valutazione degli agenti

Vecko analizza automaticamente le interazioni degli agenti, fornendo valutazioni obiettive basate su metriche personalizzabili. Questo processo automatizzato consente una gestione più efficiente delle prestazioni degli agenti, garantendo al contempo un trattamento equo e imparziale.

Voice of the Customer (VoC)

La funzionalità Voice of the Customer di Vecko estrae e analizza automaticamente i feedback dei clienti, fornendo informazioni preziose sulla loro soddisfazione, le preferenze e le aspettative. Questi insights consentono alle aziende di adattare le loro strategie per fornire un’esperienza clienti sempre più personalizzata e orientata alle esigenze dei consumatori.

Le analisi avanzate di Vecko rivelano insight dettagliati sulle opinioni e le esperienze dei clienti, consentendo alle aziende di identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento. Queste informazioni sono fondamentali per guidare le decisioni aziendali e migliorare continuamente la customer experience offerta.

Non perdere l’opportunità di conoscere CT8 in anteprima!

L’AI per l’Outbound: le nuove funzionalità di CT8

L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale (AI) di Vecko in CT8 offre una serie di nuove funzionalità per ottimizzare le attività di outbound. Queste includono l’analisi approfondita dei dati relativi alle interazioni, che forniscono preziose informazioni per ottimizzare le strategie di contatto. Grazie all’AI, è possibile automatizzare diverse fasi dei processi outbound, riducendo i tempi e migliorando l’efficienza complessiva. CT8 utilizza l’AI anche per migliorare la qualità delle interazioni stesse con i clienti, personalizzando le comunicazioni in base alle loro preferenze e ai loro comportamenti.

Inoltre, la piattaforma consente una pianificazione avanzata delle chiamate, ottimizzando il momento e la frequenza delle comunicazioni. Gli strumenti di CT8 includono la gestione avanzata dei contatti, la composizione automatica dei numeri per ridurre i tempi di inattività degli agenti, script e guide all’azione personalizzabili per garantire coerenza e professionalità nelle interazioni. Infine, CT8 offre strumenti avanzati per il monitoraggio e l’analisi delle prestazioni delle campagne outbound, consentendo di valutare l’efficacia delle strategie e apportare correzioni in tempo reale.

Vecko: l’intelligenza artificiale di CT8 per migliorare la CX e l’Outbound

Vecko rappresenta una delle caratteristiche più entusiasmanti di ContaCT Highway 8, offrendo un potente strumento di analisi della Voice of the Customer (VoC) alimentato dall’intelligenza artificiale. Grazie a Vecko, è possibile migliorare l’acquisizione, l’esperienza e la retention del cliente attraverso un’analisi approfondita dei feedback su vari canali.

L’integrazione di Vecko nel nuovo CT8 offre numerosi vantaggi, tra cui l’analisi semantica tramite Natural Language Processing (NLP) per una visione dettagliata dei feedback dei clienti, l’ottimizzazione dei processi di acquisizione, customer journey e retention del cliente, la creazione rapida di analisi dettagliate dell’esperienza del cliente in pochi minuti, report interattivi con visualizzazioni dati intuitive e user-friendly e la garanzia di protezione della privacy del cliente. Con Vecko, Enghouse Interactive offre agli utenti di CT8 uno strumento completo e affidabile per comprendere appieno la VoC e migliorare significativamente la customer experience.

Rivedi il nostro webinar gratuito del 5 marzo 2024 per esplorare in dettaglio le novità di CT8!
Scoprirai la nuova architettura basata su Kubernetes, le potenzialità di Vecko e dell’AI, e vedrai in anteprima la nuova interfaccia grafica.