I 6 vantaggi di Kubernetes in CT8

ContaCT Highway 8 (CT8) è la nuova soluzione per contact center di Enghouse Interactive, disponibile dal 1 marzo 2024. Per garantire scalabilità, resilienza, agilità ed efficienza operativa, la nostra nuova realise è stata realizzata basandosi su Kubernetes. Questo sistema, centro strategico della trasformazione di ContaCT Highway, introduce una serie di miglioramenti nel modo in cui le risorse vengono gestite e distribuite.

Insieme a questa nuova architettura, CT8 è stato dotato di una nuova veste grafica, in grado di semplificare le operazioni quotidiane nei contact center. In questo modo, la nuova soluzione Enghouse è in grado di ottimizzare le attività dei contact center da ogni punto di vista.

Scopriamo insieme cos’è Kubernetes e i 6 vantaggi che porta questa architettura in CT8!

Cos’è Kubernetes?

Kubernetes, abbreviato in K8s o Kube, è un software open-source per l’orchestrazione in container. Nasce da Google nel 2014 dalla necessità di gestire la complessità dei container, architettura che era in rapida crescita. La sua capacità nativa di riallocare dinamicamente gli applicativi su tutti i nodi del cluster, migliorando scalabilità e resilienza, ha permesso a Kubernetes di divenire rapidamente lo strumento di riferimento per la gestione dei container in ambienti cloud e on-premise. K8s offre agli sviluppatori uno strumento potente per gestire le applicazioni in un ambiente distribuito e altamente dinamico.

Le caratteristiche di Kubernetes

Architettura cluster

L’architettura cluster è un sistema informatico composto da più nodi collegati tra loro a una rete. Essi collaborano per eseguire applicazioni e fornire servizi, riuscendo ad apportare una maggiore potenza di calcolo, scalabilità, affidabilità e disponibilità rispetto a un singolo computer. Ma la gestione di un’architettura cluster è complessa e non priva di rischi per la sicurezza, per proteggere i cluster da intrusioni e attacchi.

Kubernetes controlla e coordina le attività dei nodi, assegna le risorse e gestisce i servizi. Grazie a K8s è possibile risolvere le sfide intrinseche nel cluster, sfruttando a pieno questa architettura, senza rinunciare alla sicurezza.

Architettura a micro-servizi

La soluzione Kubernetes è in grado di gestire un’architettura a micro-servizi. Si tratta di un approccio allo sviluppo software in cui l’applicazione viene scomposta in piccoli servizi indipendenti e autosufficienti. Tutti questi servizi sono sviluppati, testati e deployati autonomamente, con tecnologie e linguaggi di programmazioni diversi. Ciò permette una scalabilità automatica che consente di soddisfare le mutevoli esigenze e distribuire in maniera bilanciata il carico di lavoro.

Perché un sistema open-source?

Sfruttare una soluzione open-source permette di ridurre i costi, garantendo flessibilità, sicurezza e capacità d’innovazione, con ampie possibilità di personalizzazione e sviluppo interno. Una soluzione open-source come Kubernetes offre maggiore trasparenza e controllo, grazie alla possibilità degli sviluppatori di esaminare e modificare il codice sorgente, personalizzandolo secondo le proprie esigenze.

Le soluzioni open-source promuovono l’interoperabilità e l’adozione di standard aperti, consentendo a Kubernetes di integrarsi facilmente con altri strumenti e tecnologie. Grazie a questa sua caratteristica è possibile creare un ecosistema ricco e interconnesso per lo sviluppo e la gestione delle applicazioni containerizzate.

Pilastri di Kubernetes

• Containerizzazione: Kubernetes gestisce container, unità software leggere e autosufficienti che includono tutto il necessario per l’esecuzione di un’applicazione.
• Orchestrazione: automatizza la distribuzione, il ridimensionamento e la manutenzione dei container su un cluster di nodi.
• Scalabilità: permette di aggiungere o rimuovere risorse in modo elastico in base alle esigenze del carico di lavoro.
• Resilienza: assicura la disponibilità continua delle applicazioni in caso di errori o guasti.
• Automazione: semplifica la gestione del ciclo di vita delle applicazioni con flussi di lavoro automatizzati.

Perché Kube in una soluzione per Contact Center come CT8?

Ad oggi, i contact center gestiscono un’ampia varietà di interazioni con i clienti. Le soluzioni per contact center devono essere in grado di gestire diversi canali, dal tradizionale vocale a quelli digitali, anche durante lo stesso contatto, garantendo al contempo un alto livello di sicurezza e qualità del servizio. Per gestire questa complessità, è necessaria una piattaforma flessibile, scalabile e resiliente. L’architettura di Kubernetes su cui è basato il nuovo CT8 risponde esattamente a queste esigenze.

La sua scalabilità elastica consente di gestire picchi di volume di chiamate in maniera efficiente, garantendo così tempi di risposta rapidi e un’alta customer experience. L’architettura di Kubernetes offre anche agilità nello sviluppo, che permette di implementare e aggiornare nuove funzionalità in maniera facile e veloce.

I 6 vantaggi di Kubernetes in CT8

1. Orchestrazione semplificata

L’integrazione con Kubernetes offre un notevole vantaggio nella gestione delle risorse, consentendo un controllo centralizzato sull’architettura a micro-servizi di ContaCT Highway 8. Questo si traduce in installazioni più veloci, perché Kubernetes è in grado di semplificare la distribuzione e l’orchestrazione delle risorse in maniera coordinata. Inoltre, la centralizzazione degli aggiornamenti delle versioni garantisce un processo più efficiente e riduce i costi associati.

2. Agilità nello sviluppo e rilascio

La struttura basata su container di Kubernetes fornisce a ContaCT Highway 8 una notevole agilità nello sviluppo e rilascio. Grazie a questa architettura, è possibile implementare rapidamente nuove funzionalità, risolvere problemi e distribuire aggiornamenti in modo tempestivo ed efficiente. Ciò consente una risposta rapida alle esigenze del mercato e un miglioramento continuo delle operazioni.

3. Indipendenza dal sistema operativo

La notevole indipendenza dal sistema operativo offerta da ContaCT Highway 8 semplifica notevolmente l’aggiornamento del sistema operativo. Questa caratteristica riduce gli impatti sulle operazioni del contact center, permettendo di abilitare un processo continuo di aggiornamento agevole e sicuro.

4. Sicurezza potenziata

Sfruttando le funzionalità di sicurezza native di Kubernetes, ContaCT Highway 8 garantisce la protezione avanzata dei dati sensibili nel contact center. Kubernetes fornisce un ambiente sicuro e isolato, riducendo i rischi di violazioni della sicurezza e garantendo la conformità alle normative di settore.

5. Monitoraggio avanzato

L’utilizzo di Kubernetes consente a CT8 di offrire un monitoraggio avanzato delle prestazioni e delle metriche operative. Questa capacità avanzata fornisce ai gestori della piattaforma una visione dettagliata dell’utilizzo delle risorse, facilitando la rilevazione tempestiva di problemi e l’ottimizzazione delle prestazioni.

6. Ridondanza e affidabilità

Kubernetes semplifica la distribuzione del carico e la replica dei servizi in ContaCT Highway 8, garantendo una maggiore affidabilità del sistema in caso di guasto o di carichi eccessivi. La capacità nativa di Kubernetes di riallocare dinamicamente gli applicativi su tutti i nodi del cluster offre un vantaggio notevole permettendo di sfruttare pienamente le potenzialità dell’architettura a microservizi offerta dal prodotto.

CT8: una nuova interfaccia grafica per semplificare le attività quotidiane

Il nuovo prodotto di Enghouse Interactive è pensato per facilitare le operazioni quotidiane di contact center da ogni punto di vista. CT8 è stato studiato per assistere al meglio gli agenti nel loro lavoro. Il nuovo Agent Desktop consente agli operatori di visualizzare tutte le informazioni necessarie a risolvere le richieste dei clienti direttamente durante il contatto. La nuova interfaccia grafica di CT8 permette di passare velocemente da un canale all’altro, fornendo un supporto completo e migliorando la qualità del servizio. Attraverso il potenziamento del configuratore web per CT Live Manager è possibile disegnare e personalizzare l’interfaccia utente. La nuova UI amministrativa consente di configurare e gestire facilmente widget e servizi.

L’adozione di Kubernetes e di una nuova interfaccia grafica è in grado di offrire un’ampia possibilità di personalizzazione del prodotto, rendendo la soluzione di Enghouse CT8 perfetta per le esigenze specifiche di ogni azienda, garantendo sempre una customer experience di alta qualità.

CT8: tutti i vantaggi di Kubernetes

Gli oltre 35 anni di esperienza di Enghouse Interactive nel settore della Customer Experience (CX) si riflettono chiaramente nella realizzazione della nuova soluzione Contact Highway 8 (CT8). L’adozione di Kubernetes come fondamento architetturale per CT8 non solo dimostra un impegno verso l’innovazione tecnologica, ma sottolinea anche l’attenzione verso l’eccellenza operativa e la soddisfazione del cliente.

Kubernetes offre una serie di vantaggi tangibili per CT8, che vanno dalla semplificazione dell’orchestrazione e della gestione delle risorse alla maggiore agilità nello sviluppo e nel rilascio delle nuove funzionalità. La sicurezza potenziata, il monitoraggio avanzato e l’affidabilità migliorata sono solo alcune delle caratteristiche che fanno di CT8 una soluzione all’avanguardia nel settore dei contact center. Inoltre, l’implementazione di una nuova interfaccia grafica intuitiva e personalizzabile conferma l’attenzione di Enghouse Interactive verso le esigenze specifiche di ogni azienda e la volontà di offrire un’esperienza utente superiore, sia per gli operatori che per i clienti.

CT8 rappresenta l’impegno tangibile di Enghouse nel fornire soluzioni che si distinguono per la loro capacità di adattarsi e di migliorare costantemente la customer experience, proprio come le migliori pratiche consolidate nel corso di oltre tre decenni di esperienza nel settore.