Software recupero crediti: Top Content

Il recupero crediti è un processo che consiste nel riscuotere il pagamento di debiti da parte di privati o aziende. Esistono organizzazioni specializzate in questo tipo di attività e sono chiamate agenzie per il recupero crediti.

La maggior parte delle agenzie lavora conto terzi, ovvero riscuote debiti per conto di altri dietro compenso o percentuale dell’importo dovuto. Queste aziende hanno solitamente un gran numero di lavoratori e di postazioni per il contatto, in modo da poter gestire la grande mole di contatti che devono gestire. Alle volte i debiti sono direttamente acquistati da queste società terze parti. In questo caso la società che compra il debito viene chiamata “fattore” o “acquirente del debito“. La società che si occupa del recupero crediti acquista il debito al costo di una percentuale del valore originario del debito, successivamente si attiva per la riscossione. Questa pratica permette alle aziende di rientrare subito di una percentuale del credito. In sintesi, non si rientra del capitale totale, ma si evita il rischio di un insulti e tutti i costi relativi alla riscossione in prima persona.

Altre agenzie hanno dipartimenti o filiali dedicate al recovery fund. In questo caso è la stessa azienda proprietaria del debito originario a procedere con l’attività di credit recovery a nome di se stessa. Essendo coinvolta in prima persona, il processo di riscossione dei debiti è incentivato e le aziende hanno un maggiore interesse anche nel creare e mantenere una relazione positiva con i propri clienti, all’interno di una più ampia attività di customer service.

Il credit recovery attuato tramite call center viene definita propriamente phone collection. Per avviare questo tipo di attività in modo efficiente è necessario dotare il proprio call center di strumenti informatici all’avanguardia e soluzioni per contact center che permettano la gestione automatizzata delle chiamate, con registro dei contatti e dei clienti. Da non sottovalutare poi la capacità degli operatori di persuadere i creditori e il grande numero di agenti a disposizione per questo tipo di attività.