Perché aprire un call center aziendale?

Oggi esistono tantissimi modi per connetterti con i clienti. Social, sito web, mail marketing: sono tutti canali nuovi con cui poter rimanere in contatto con i clienti. La domanda è: perché pensare di aprire un call center aziendale se esistono già tanti metodi?

Avere un call center non significa annullare gli altri canali, ma potenziarli grazie a una coordinazione centralizzata e organica.

Per questo aprire un call center aziendale può essere un ottimo investimento, che ti permetterà di rimanere sempre connesso con i clienti, aumentare la fidelizzazione tramite un servizio supplementare e moltiplicare le opportunità di vendita.

Ridotto investimento economico

Minimo rischio d’impresa

Fidelizza i clienti presenti e acquistane di nuovi

I requisiti per aprire un call center aziendale

I call center sono attività piuttosto complesse da ideare e gestire. Per questo esistono figure esperte a cui affidarsi, che offrono soluzioni pensate per gestire i call center a ogni livello, come le soluzioni Enghouse Interactive Italia.

Per aprire un call center è necessario partire da un investimento economico e una buona pianificazione di tutti gli aspetti tecnici, organizzativi, fiscali e burocratici. Con una soluzione pensata per la comunicazione omnicanale, e la customizzazione di un team di esperti, la spesa iniziale si trasforma però in un investimento per il futuro.

Aprire un call center aziendale: i vantaggi

Sempre connessi con i clienti

La comunicazione di oggi non conosce orari né canali: con un call center omnichannel potrai rimanere connesso con i tuoi clienti a ogni orario, grazie alle funzioni di assistenza dell’intelligenza artificiale che permette chatbot attive 24/7. In questo scenario, aprire un call center aziendale può dimostrarsi un elemento chiave per migliorare a customer experience. Un call center permette di spostare la comunicazione dai canali digitali a quelli umani, per completare il customer journey con il contatto umano.

Fidelizzare

La possibilità di essere contattato direttamente dai dipendenti significa sfruttare il servizio di call center per fidelizzare i propri clienti, fornendogli assistenza. Quando il cliente è in difficoltà, non è facile trovare il metodo per contattare velocemente l’azienda. Un call center permetterà ai vostri clienti di risolvere tutti i loro problemi, migliorare il rapporto con loro e arginare le lamentale in caso di disfunzioni dei vostri servizi o prodotti.

Opportunità di vendita

Aprire un call center aziendale offre anche opportunità legate alla vendita: grazie a questo strumento avrete sempre la possibilità di contare su agenti esperti per gestire nuove campagne di marketing, telemarketing e teleselling. Potrete pubblicizzare il vostro servizio e contattare i clienti per parlargli dei vostri nuove progetti e offerte.

Come aprire un call center

L’iter burocratico richiesto per avviare questo tipo di attività è:

• Aprire la Partita Iva (individuale o societaria)
• Depositare gli atti e iscriversi al Registro delle Imprese
• Comunicare al Comune dell’apertura
• Mettere a norma i locali.

Oltre a questo, dovrete ovviamente dotarvi di postazioni per call center, un team specializzato che comprenda da operatori ad esperti di CRM. In fine, ma non per importanza, è necessario dotarsi di software per call center. Queste soluzioni sono necessarie per far sì che il lavoro possa essere efficiente. Esistono sistemi per ogni tipo di azienda e per ogni tipo di servizio offerto, tutte comprese all’interno dei prodotti Enghouse Interactive.